6SIGMA推广公开课1.ppt

品质管理的历史 Six Sigma 传播 认识波动 “一致性”的度量 Six Sigma管理法 是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。 可称为定量化的可持续的改善方法。 “我们的工作质量？” A.BRAIN CONSULTING http：// 爱波瑞管理咨询公司 讲师：宋洪艳 18C IQC 1940年代 SQC 1970年代 TQC 1980年代 TQM σ 6 质量定义—符合规范→“顾客满意” 质量范围—产品与服务的质量，人的质量 企业文化改造与重组 质量管理—需要更有号召力的 质量改进方法 What’s Six sigma? 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托罗拉 IBM DEC ABB 柯达 德州仪器 联合信号 通用电器 康柏 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希德. 马丁 日本电器 帕卡 布捷技术 西门子 索尼 东芝 惠尔普 气体产品 美国运通 伏特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J.P摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安讯资讯 诺基亚 飞利蒲 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务 What’s Six sigma? 一个统计学的概念 a statistical term 一项提高质量的行动 an action to improve quality 一种提高企业竞争力的战略 a strategy to enhance competition 一种企业文化 a culture What’s Six sigma? Six Sigma是什么？ What’s 6?? What’s Six sigma? Why? why? 2 3 4 5 6 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距离 / 5 = 平均距离 标准偏差 σ σ是表示变化大小的尺度。 What’s Six sigma? +6σ -6σ 平均=中央值 = 0 USL LSL +1.5σ -1.5σ 4.5σ 0.00125 PPM 3.4 PPM 6σ水准是在规格内可以容纳 6倍σ。 什么是Six Sigma？ What’s Six sigma? 什么是Six Sigma？ 甜蜜的果实 考虑生产性的设计 大部分果实 Process 最优化/最适化 底部的果实 QC 7种 工具 掉地的果实 依靠直观 Z 6 5 4 3 2 PPM 3.4 233 6,210 66,807 308,537 工程 能力 缺陷的 机会 What’s Six sigma? 提高顾客满意度 缩短周期时间 减少缺陷 重点在顾客 真实的创造利润 聪明的运做方式 目标 特点 可定义 , 指标化, 可到达， 有关联， 限定时间 Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded) What’s Six sigma? 持续进步及竞争的需要 The requirement of CI and completion 建立共同语言 Setup command language 数据驱动进步 Data driven 解决问题的方法与思路 The methodology of problem solving 掌握通用工具40多个 Command the tools 客户导向 Customer focus Why Six Sigma? Why Six sigma? 资 源 产品/ 服务 Input Output 提供者 输入 过程 输出 顾客 S I P O C Process Supplier Customer 客户导向 6sigma注意发现潜在的、隐藏的问题，预先处理， 不给它发生的机会。 了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项 Why Six sigma? 我们的业务 我们的产品 250份申请表中，43份有错误52个错误 每份表格有4个填写项目 750台