2013年全国导游考试《导游实务》模拟试题-.doc

2013年全国导游考试《导游实务》模拟试题(3) 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内) (1)在航空旅行途中，全陪应（　　）。 A. 帮助游客保管好贵重物品 B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C. 保管好游客的证件 D. 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 (2)从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（　　）。 A. 知识渗透法 B. 科学成因介绍法 C. 引用法 D. 画龙点睛法 (3)旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（　　）。 A. 必要服务 B. 功能服务 C. 心理服务 D. 特殊服务 (4)日问活动出发前，地陪至少应提前（　　）到达集合地。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 40分钟 (5)利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（　　）进行的。 A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实 (6)导游员在制订活动日程时，要（　　）。 A. 完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B. 活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到 C. 本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者 D. 安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 (7)旅游者在办理离境手续时，一般是(　　)。 A. 先办理登机手续，再过边检、海关 B. 先过边检，再办理登机手续、过海关 C. 先过海关，过边检，再办理登机手续 D. 先办理登机手续，再过海关、边检 (8)在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（　　）的情况。 A. 旅行社 B. 中国对外政策 C. 天气 D. 入住饭店 (9)导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意 识上要具有（　　），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A. 市场和质量意识 B. 竞争意识 C. 忧患意识 D. 创新意识 (10)旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（　　）。 A. 护照和机票 B. 护照和签证 C. 签证和行李托运卡 D. 机票和行李托运卡 (11)利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称 为（　　）。 A. 突出重点法 B. 制造悬念法 C. 画龙点睛法 D. 虚实结合法 (12)出境旅游团队的导游服务程序主要包括（　　）、全程陪同服务、善后工作三个环节。 A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备 (13)正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（　　）。 A. 不卑不亢、光明磊落 B. 热情友好、宾客至上 C. 真诚公道、信誉第一 D. 遵纪守法、廉洁奉公 (14)导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（　　）。 A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接 (15)旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应(　　)退票。 A. 在任意航空售票点 B. 到机场机票售票处 C. 到开出航空客票的票务处 D. 找到出票人 (16)旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（　　）的方式进行。 A. 报客人姓名或由客人自我介绍 B. 从第一排走到最后一排清点 C. 用手指直接指着人清点 D. 默数 (17)中国银行在收兑旅行支票时收取（　　）的贴息。 A. 1％。 B. 3％。 C. 5％。 D. 7．5％。 (18)地陪应在（　　）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。 A. 旅游团抵达的前一天 B. 旅游团抵达的前两天 C. 接到任务以后，立即 D. 旅游团即将抵达时 (19)旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（　　）退票。 A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人 (20)7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定 第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在 杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（　　）。 A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B. 向领队做详细解释工作，并设法将其说服 C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门