B2C商业模式案例(当当卓越京东).ppt

厂商直供优势 网络联盟 频道合作 第三方支付 银行汇款 物流公司 合作媒体 合作伙伴网络 采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，保证正规进货渠道购进正牌商品。采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。另在各地高校设置校园代理，学生订货免费由代理在校内送货。 合作伙伴网络 资金流成本：大量的资金被占压在备货和商品流通过程中，解决方法是设置虚 库（要求很高）；提高库存周转率；要求上游帐期；鼓励在线支付提高订单金额 收回速度等。 物流成本：库房建设和配送费用都是不小的亏损，库房建设只能随着时间分摊或采用第三方的库房服务；配送费用随着规模的的增加，和配送公司有更好的议价能力，或自建配送队伍，逐步降低。 市场成本：初期推广成本过高，基本收不回来。随着知名度的提升，ROI逐渐提高，订单获取成本将会降低，逐渐由品牌推广转向效果营销。 人力成本：人力成本是初期造成亏损的主要原因之一，随着规模的增长，人力成本会随之摊薄，跨过1：10的损益平衡点。强大系统的高效率和第三方外包服务的使用也能有效解决这个问题。 RMA成本：售后退换货成本占据了利润的很大一块，只能随着规模的提高，博弈能力 和厂商关系的上升，要求上游供应商来更多的承担这一部分。 成本结构 利润收入篇 直接收入 自京东从非典被迫转型以来，其直接收入逐渐转向了线上的收入。如今其创造的利润绝大多数来自于其在线销售的收入。 间接收入 品牌价值 成本价值 服务价值 技术价值等 无形收入 盈利模式 以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。 1) 赚取采购价和销售价之间的差价 立足微利，毛利率维持在5%左右。 2)店中店租金（虚拟店铺出租） 京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、 代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户 提供电子商务平台，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金。 3)广告收入 目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。 盈利模式 4. 三企业商业模式比较分析 当当、卓越亚马逊、京东商城，同处于B2C行业，并且当前都是综合类B2C企业，产品线、业务流程、等都有诸多相似之处。下面主要提出其经营模式中的不同之处。 1、目标客户 用户渗透率：网站的网络购物渗透率是反映网站在网购用户中普及程度的重要指标。具体看，当当网占据最大的用户份额，其网站渗透率达10.4%。卓越、京东商城名列其后，网站渗透率分别为4.5%、3.5%和1.6%。B2C市场竞争较为激烈，用户渗透率波动较大。从网站渗透率的变化看，京东商城的网民使用比例上升较快，网站渗透率跻身B2C市场前三的位置。 性别： 当当网、卓越网的主要用户群中，女性用户远多于男性，京东商城的用户呈现男女对称分布状，这与京东商城主打3C产品有关。与其他B2C购物网站相比，其男性用户占比相对较高。 年龄： 在四家主要的B2C购物网站中，只有当当网有年龄在18岁以下的用户，这部分群体占到3.4%，该网站是B2C网站中用户群体偏年轻的网店。卓越网九成的用户年龄在18到30岁之间，用户群体年龄较为集中。 学历： 当当和京东商城购物网站拥有大专学历购物用户占比最多，分别占网站首选用户的44.4%、57.9%和39.1%。卓越网用户学历分布偏高，本科及以上学历用户占比最大，为39.1%，也是B2C网站中较高学历占比最大的网站。 收入： 在四家主要的B2C购物网站中，当当网和京东商城用户的月收入相对较低，大部分用户收入在501到3000元之间。卓越高收入用户占比较高，卓越网收入在3000元以上的