9000认证管理体系质量手册.doc

（公司名称）本手册适用于建筑咨询企业 质 量 手 册 版本/修订：A/0 文件编号：公司名称缩写－SC－201X 发放号码：1 受控状态：受控 编制： 日期201X-X-X 审核： 日期201X-X-X 批准： 日期201X-X-X 201X年X月X日发布 201X年X月X日实施 目 录 公 司 简 介 4 质量手册颁布令 7 管理者代表的任命书 8 组织机构图 9 职能分配表 10 总则、范围、术语 11 1范围 11 1.1总则 11 1.2应用 11 2引用标准 12 3术语和定义 12 4.1总要求 13 4.2 文件要求 15 4.2.1 总则 15 4.2.2 质量手册 15 4.2.3 文件控制 16 ●文件控制程序 17 4.2.4 记录的控制 22 ●记录控制程序 22 5.1管理承诺 25 5.2 以顾客为关注焦点 25 5.3 质量方针 25 5.4 策划 26 5.4.1 质量目标 26 5.4.2 质量管理体系策划 27 5.5 职责、权限和沟通 27 5.5.1 职责和权限 27 5.5.2管理者代表 32 5.5.3 内部沟通 32 5.6 管理评审 33 5.6.1 总则 33 5.6.2 评审输入 33 5.6.3 评审输出 34 6.1 资源提供 35 6.2 人力资源 35 6.2.1 总则 35 6.2.2 能力、培训和意识 35 6.3 基础设施 38 6.4 工作环境 38 7.1 产品实现的策划 39 7.2与顾客有关的过程 39 7.2.1与顾客有关的要求的确定 39 7.2.2 与顾客有关的要求的评审 40 7.2.3 顾客沟通 40 7.3 设计和开发 41 7.4 采购 41 7.4.1采购过程 41 7.4.2采购信息 42 7.4.3采购产品的验证 42 7.5生产活动和服务提供 42 7.5.1生产和服务提供的控制 42 7.5.2生产和服务提供过程的确认 43 7.5.3标识和可追溯性 44 7.5.4顾客财产 45 7.5.5产品防护 45 7.6 监视和测量装置的控制 45 8.1 总则 46 8.2 监视和测量 46 8.2.1 顾客满意 46 8.2.2 内部审核 47 ●内部审核程序 48 8.2.3 过程的监视和测量 53 8.2.4 产品的监视和测量 54 8.3 不合格品控制 55 ●不合格品控制程序 55 8.4数据分析 57 8.5改进 59 8.5.1持续改进 59 8.5.2纠正措施 60 8.5.3预防措施 60 ●纠正和预防措施控制程序 61 公 司 简 介 以下为简介正文 地址：北京市某某区某某路 邮编：XXXXXX 电话：（010）XXXXXXXX 传真：（010）XXXXXXXX  质量手册颁布令 为建立、实施、保持和改进本公司质量管理体系，提高并持续改进质量管理水平和产品质量，满足并不断增强顾客满意，使本公司的质量管理与国际标准接轨，本公司依据GB/T19001－2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》。 本《质量手册》是本公司质量管理体系的纲领性文件，是各项质量管理工作的基本准则和指南，对内实施质量管理的依据，对外提供质量保证的纲领性文件。现予以正式颁布，自201X年X月X日起实施，本公司全体员工必须严格按照《质量手册》中所阐述的质量管理体系的要求和内容执行，为顾客提供优质的产品。凡与其有抵触的规章制度、管理办法均以本质量手册为准。对于违背《质量手册》的行为，全体员工均有权抵制并可直接向本公司最高管理者报告。 总经理： 某某 201X年X月X日 管理者代表的任命书 为保证公司建立的质量体系持续有效运行和不断改进，实现质量目标，特任命 某某某 为我公司管理者代表。授权履行下列职权： 确保质量体系所需的过程建立、实施和保持； 负责向总经理报告体系的业绩和改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 负责就质量体系有关的事宜与外部各方的联络工作。 总经理： 某某 201X年X月X日 组织机构图 为了确保质量管理体系的有效和有效运行，本公司与质量管理体系有关职责和权限，都做了明确规定，做到分工明确、职责清楚、权限明晰，并确保分工科学合理、职责权限对等。（财务部不纳入管理体系审核范