一汽大众售后类职责.doc

服务总监职责 按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 重大质量问题及服务纠纷的处理； 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作； 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权； 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务； 负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。 服务经理职责 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷； 负责与备件经理联系，解决维修所需备件； 负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 负责下级劳动纪律的管理； 负责所辖区域现场环境的管理； 监督、检查、指导维修人员的工作； 负责组织开展服务营销； 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。 备件经理职责 负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件； 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 负责备件定购计划和备件索赔的审批； 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 负责定期组织人员进行库存盘点； 负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况； 负责实施备件管理方面的培训； 负责设置备件位置码； 负责备件价格信息的建议和反馈； 负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性； 技术经理职责 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息； 协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作； 负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报； 组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用； 负责规范使用专用工具； 负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任； 对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定； 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。 服务顾问职责 引导，受理客户预约工作； 负责预约准备工作的落实； 负责维修车辆客户的接待工作； 负责客户车辆的故障诊断； 负责签订任务委托书； 负责索赔技术鉴定 负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； 负责交车工作； 负责维修服务业务的推销； 负责客户投诉的解决； 负责建立、完善客户档案。 索赔员职责 负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； 负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请； 负责索赔档案的管理； 负责索赔件及其记录的管理； 负责向一汽――大众返还索赔的故障件； 质量检查专员职责 负责维修质量的检验； 负责监督维修人员的维修工作； 负责维修质量的数据分析； 参与重大、疑难故障的分析与鉴定。 工具/资料管理员职责 建立维修工具，设备及售后服务资料目录； 负责工具，资料库房日常管理； 负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查； 负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录； 负责维修工具，设备的日常维护与保养。 备件订货计划专员职责 制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作； 负责备件订货发票的审核； 负责备件订货资料的存档； 负责备件索赔工作； 通知财务部及时向一汽――大众结算备件款； 负责制定备件的储备定额及最低的库存量； 负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部； 备件仓库管理员职责 负责按要求对库存备件进行规范化和管理； 负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； 根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 负责库存量的定期清点工作； 负责备件库的环境，安全及防火。 机电技工职责 负责车辆的机修、电修工作； 负责本工位设备及工具的维护与保养； 负责工序质量的自检； 负责工位区域环境的清洁和保持； 钣金、油漆技工职责 负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作； 负责本工位设备及工具的维护与保养； 负责工序质量的自检； 负责工位区域环境的清洁和保持。 信息员职责 接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函； 对于接收到的信息要及时传递或反馈。 对于接收、反馈的信息要做好存档。 注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样) 总经理职责 负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报； 落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项