三人行社会调查报告.doc

关于三人行公司人力资源管理的社会调查报告 调查目的： 了解三人行公司人力资源管理的情况 调查时间： 2011年10月8日14：00——16：30 2011年10月10日14：00——17：00调查地点： 三人行公司 调查内容：“员工第一”在企业人力资源管理中的运用人行是一家由大学生创业起步，走过年历程的全国性传媒公司。目前，在北京上海、西安、南京、合肥均成立有分公司，并积极加速拓展全国高校密集城市市场。公司致力于户外媒体发布、校园DM、校园活动策划及推广、平面设计、展览装饰工程、专业彩色印刷、写真制作等业务，拥有在职员工近百名，全国高校大学生兼职员工200余人。 我此次社会调查的对象是。调查的题目为《“员工第一”在企业人力资源管理中的运用》。我于20年月日14：00-16：30走访了三人行企业人力资源部经理，他向我介绍了三人行企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了三人行企业《员工手册》和200年度三人行企业各部培训记录。月日14：00-17：00再次走访副经理，在他的带领下我参观了三人行企业的员工食堂、员工宿舍及员工活动中心，同时向我介绍了企业如何与员工沟通、如何让员工参与管理。一员工的招聘和录用??? 企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、测验等获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于三人行企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要　　 三人行企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：重视员工培训　?在企业迅猛发展的今天，三人行企业的管理者认识到人是企业成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高企业的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而，三人行企业的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。建立店内招聘系统　　三人行企业应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在企业职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当企业内无法补充时，再从店外进行补充。定期的工作变动企业员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。三人行企业通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约企业人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。为员工提供自我评估的工具　员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。三人行企业采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。提供多种晋升途径　企业中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，三人行企业为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作，而且需要培训新服务员。这样，既可以实现企业对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。 加强与员工沟通，促使员工参与管理 企业的成功离不开员工的创造性、积极性