NSSW试题.doc

NISSAN 标准业务流程NSSW培训 NISSAN NSSW课后测试 课程名称 : NISSAN NSSW标准业务流程培训 得分: 培训地点 : 启阳汽车培训室 日期 : 考试时间 : 60分钟 学员姓名 : 一. 判断题。请在你认为正确的描述前的括号内打“(”，错的打“(”（每题2分，共30分） 1. ( ) 品牌是敲开市场的工具和手段，同时也是为了给公司带来利益，为了公司不断的发展。 2. ( ) “客户开发”的关键在于开始建立客户关系，而“接待”的关键在于消除客户的疑虑。 3. ( ) 在电话铃响四声内接听电话且热忱精神的说：“您好，东风日产**专营店”或“东风日产**专营店，**节好”(各重要节日前使用)。 4. ( ) 在接电话时，要注意仔细聆听对方谈话的内容，不能一心二用，也不能用纸和笔写东西或纪录 5. ( ) 接电话时，感谢客户给专营店来电和说“再见”之前，需要询问客户还有什么其他的要求。 6. ( ) “咨询”和“产品说明”及“试车”的关键都是要建立客户的信任感 7. ( ) “产品介绍”的流程是：确认客户的需求信息——介绍产品——确定顾客的需求 8. ( ) “试车”中，应该由业代先主动邀请客户试车，然后先验证客户的试车资格，出具驾驶证，再登记《试乘试驾登记表》及《试乘试驾协议书》，试驾完毕后，还需要请顾客协助填写《试乘试驾评估表》 9. ( ) “交车”和“跟踪”两个环节主要作用是建立客户信任。 10. ( ) “成交”中，主要是观察购买信号，客户一旦同意购买，我们还需要做成交准备，然后直接与客户签订成交手续和文件 11. ( ) “交车”过程中，我们关键是要建立长期的客户关系。 12. ( ) “跟踪”是最重要的环节， 因为它象征着我们9大流程的结束，我们除了按时打电话之外，一切业务活动由此转向售后服务部。 13 ( ) 拨打或接听电话时，应等对方挂断电话后再挂电话。 14 ( ) 在咨询时，可试问但不能勉强客户去考虑他并未表示有兴趣的车型 15 ( ) 交车时候，有客户涉及关售后维护保养方面的所有条例都应该邀请售后相关人员进行介绍 二. 选择题，选出你认为正确的答案，可单选也可多选择(每题2分，共18分) 1. ( ) NISSAN品牌的承诺包含？ (A) 不断发展 (B) 深思熟虑 (C) 精益求精 (D) 大胆创新 2. ( ) 塑造品牌魅力的要素有哪些？ (A) 亲近感（知名度、好感度） (B) 信誉（优质、高雅、信赖） (C) 可视性（视觉效果及佳、给人良好的视觉印象） (D) 独创性 3. ( ) NISSAN的品牌精髓有？ (A) 创新（您是否一直為顾客提供必威体育精装版與最好的产品/服务？） (B) 赢得顾客信赖 ( 您是否迅速因应顾客的期望？) (C) 保持品牌价值 ( 您所传递的NISSAN品牌价值是整合一致的吗？ (D) 营造丰富多彩的汽车生活(您的顾客对于拥有NISSAN品牌感到满意吗 4. ( ) 协商过程中最重要的问题是什么？ (A) 你的表现有多优秀 (B) 你与上级商量的多少 (C) 您对客户的需求掌握多少 (D) 公司给出的价格是否有优势 5. ( ) 对于业务代表来说，客户希望看到的是什么？ (A) 关注客户需要，而不是业务代表本身 (B) 可信赖 (C) 产品充分了解 (D) 总是能及时正确的解决客户遇到的问题 6. ( ) 在“咨询”这一步骤中，我们应该 (A) 提出开放式问题 (B) 提出封闭式问题 (C) 对所获得的信息进行验证 (D) 积极倾听，确定客户需求 7. ( ) 对客户来说，交车是最 的时刻 (A) 最有压力 (B) 最觉得有趣味 (C) 最兴奋 (D) 最有信心 8. ( ) 在客户建立关系时，下列哪一项行为是不正确？ (A) 泛泛地谈论与汽车无关的话题 (B) 注意称呼客户的名字 (C) 询问客户的财务状况 (D) 轻松自然地使用肢体语言 9. ( ) 交车之前由谁对车辆进行最后检查？ (A) PDI中心 (B) 售后服务人员 (C) 客户 (D) 业务代表(Car Life Advisor) 三.问答题 (共50分) 请列出NSSW的九大业务流程，并简要解释