公共关系的从业人员讲义.ppt

第五章 公共关系从业人员 流行病学教研室 马菲 案例: “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 第三节 公共关系从业人员的群体组合 群体组合的类型 组织内、外公共关系人员的组合 组织内部公共关系部人员与外部公共关系公司人员的合作 组织公共关系人员与政府部门、新闻媒介和有关专业人员的工作配合 组织自身公共关系人员的组合 组织内、外公共关系从业人员的群体组合 组织内公共关系部人员——组织外公共关系公司人员 泰莱诺尔事件 组织内公共关系部人员——组织外政府、新闻及有关专业人员 泰莱诺尔事件 可口可乐事件 泰莱诺尔事件 泰莱诺尔,“泰诺”是美国约翰逊联营公司即著名的强生制药，生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。这是一种家庭用药，在美国销路很广，控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达45亿美元，占强生公司总利润的15%。 1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡,后来据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。 泰莱诺尔事件 强生公司经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。事件发生后强生立即与博雅公共关系公司合作。为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。由于强生公司成功处理了这一危机，它获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。在事故发生后的5个月内，该公司夺回了该药原所占市场的70％。 泰莱诺尔事件 面对这一严峻局势，约翰逊公司采取了以下决策： 1、成立了由公司董事长伯克为首的七人委员会，会员中有一名负责公关的副总经理。危机初期，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行决策讨论。 2、与食品与医药管理局和其他许多机构协同作战，迅速拿出检验报告，证明了该药只有唯一的一瓶受污染，而且查明是由于一个疯子所为，其余的药都未受污染完全可以服用。经过调查，虽然只有极少量药（75粒胶囊）受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在五天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。这一决策表明约翰逊公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜作出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。这一决策立即受到舆论的广泛赞扬，《华尔街周刊》赞称：“约翰逊公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。” 泰莱诺尔事件 3、与外部公共关系公司及新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介和公众，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息，圆满答复各界打来的2000多个询问电话 。 4、敞开公司大门，积极配合美国公众和医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。 泰莱诺尔事件 点评：“泰莱诺尔”案例成功的关键是因为有一个“作最坏打算的危机管理方案