公共关系第二讲 全方位看公关讲义.ppt

公共关系第二讲全方位看公关 佛山广播电视大学 叶智勇 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责p49 一、收集信息 （一）产品形象信息 做好信访接待工作、做好社会调查 包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后等。 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 1996年四川农民投诉洗衣机排水管老堵——修，加粗——感激之余的埋怨 调查中获取信息： （1）红薯之乡喜获丰收 ——加工薯条前必须清洗 ——费力 ——动用洗衣机 （2）四川不少洗衣机一段时间后电机转速减弱，电机壳体发烫（冬洗红薯夏洗衣） ——1997年立项，1998年投入生产，XPB40—DS，848元（下水道上增加一个网，设计两个下水道） 1万台投放农村一抢而空。 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 （二）组织形象信息p50 （三）政府信息 1997年，北京海淀区白颐路道路改造工程开工前半年，某广告公司在该路段的公共汽车站建起了许多带有灯箱广告的避雨蓬。本身是公益性的公共关系活动，但灯箱广告招商尚未完成，道路改造工程就动工了，车站就全部被拆掉，这笔投入变得血本无归 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 （四）媒介信息 案例 一张照片背后的巨额利润 ——靠信息制胜的三菱重工财团 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,《人民中国》杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。 案例 分析 （1）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田大致位置在中国东北的北部，且离铁路不远。 依据：惟有中国东北北部寒冷地区，采油工人才需要这样的装饰。 惟有油田离铁路不远，王进喜等采油工人才能用肩膀将百吨设备运到油田。 ——找一张中国地图，可以轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 （五）竞争对手信息 （六）市场信息 （七）内部公众信息 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 二、咨询决策 （一）公众心理的分析预测与咨询p52 1、公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型 2、掌握不同类型消费者心理特征及其变化规律 （二）从公众角度对组织决策进行评议 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 三、传播沟通 （一）组织初创时期 重点是争取公众好印象 主要任务：设计一个具有独特风格的企业名称和商标。 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 三、传播沟通 （二）发展困难时期 主要是：广告宣传 案例1：海南养生堂制药厂——女人什么时候最美？ 案例2：2001年，某市商城一楼发生特大抢劫案 （三）顺利发展时期 主要任务：保持和维护形象，力争提高知名度，扩大影响 案例：全聚德店庆造辉煌 （四）形象受损时期 1、外部原因造成：百事可乐案例 2、内部原因造成：蒙牛毒奶粉事件 第3章 公关的职责与功能 第一节 公关的职责 四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉 百年老店冠生园的覆灭 海尔怒砸冰箱之崛起 （二）在员工中开展公共关系知识培训 北京饭店的员工培训 第3章 公关的职责与功能 第二节 公关的功能P58-66 一、塑造形象 （一）公共关系的基本职能（企业的无形资产） 1、塑造形象不等于制造假形象 2、组织形象需要传播推广 3