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公务礼仪讲稿 西峰区委党校 郑斌 大家好，很高兴能够有机会坐在这里，和朋友们一起谈讨关于礼仪的话题。要想真正了解礼仪，首先，我们要明确什么是礼仪。 礼仪这个词语，我们得分开来说，“礼”它是一种道德规范：指尊重。孔子说过：“礼者，敬人也”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊敬的具体形式。在人际交往中，既要尊重自己，更要尊重别人。但是你只是口头说说尊重没有用，别人怎么能知道你心里想什么？这就要求你善于表达，你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。 我们举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人是相互不认识的，作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，夫妻双方都有朋友到家里来作客，互相也不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下“这是党校的郑老师，那个是陇东学院的王老师”，如果时间允许，机会合适，可以告诉郑老师是我的老乡，镇原人，王老师呢是镇原人。你如果不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来，关心下一代，家长的天性嘛。一位女同志比我年龄大一些，四五十岁，她说：“我的孩子要考大学了，不知道报什么专业好？”旁边一同志知道我是老师，就把话题往我这里引，问她是男孩还是女孩，答是女孩。这个同志就说“女孩还是报考师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”那个女同志马上说，我们家孩子才不想当老师呢！当老师有什么意思，就教授也就那么回事，“教授教授，越教越瘦。”她当时还说了一些其他不太入耳的话。过了一会儿，她问我：“你在哪个单位工作？”我说，“不好意思，我是老师。” 再比如，有一次我们朋友请客，桌上有两个人聊天，不知道怎么就骂起了镇原人，好大一会了，有一个才想起问，咱们这桌没有镇原人吧，我笑了一下说，不好意思，我就是镇原人。于是大家脸上都比较尴尬。那么为什么会出现这种情况呢？因为这家的女主人忘了做介绍了，其实她要是先跟我们彼此说说话，介绍一下张三和李四，就不至于失礼了，请客是礼，介绍是仪。因此，我们说，在现实生活中，礼和仪往往是缺一不可的。 再比如，我给各位出一个小问题，打电话时说事儿，事情说完了，到底谁先挂？这个问题其实也是一个礼和仪的问题。我们经常犯以下三个常识性的错误：第一个是谁先打谁先挂，就是主叫方挂。第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没的操作性。你想想，如果两家都规定打电话对方挂，那通话时会出现什么状态？两边都不挂，死扛，大说其废话，这也太费电话费了吧？第三个常识性错误是随便挂，谁挂都行。那么到底应该谁先挂呢？ 交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂！ 我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是乡教委的一名工作人员，我和区教育局通话，我不用考虑教育局的那个人是局长还是一般干部，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不用说，群众先挂了。现在在商务交往中讲客户是上帝，不用说，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。那么，如果对方不知道还有这么多的礼节，该他挂可人家老是不挂等着你挂，而且你还有急事等着办，耗不起时间了，咋办？这时候，你可以礼貌地说：“如果没别的什么事儿，我就不耽搁您的时间了，挂了？”然后稍等一下对方的反应，再挂掉。 礼仪适用于很多场合，比如奥运会，迎接外宾。?但它也不是放之四海而皆准的东西，讲礼仪是要注意场合的，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能说李白失礼吗？那么，究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？一般而论，适合应用礼仪的，主要是在以下三种场合： 第一，初次交往。英国的形象大师罗伯特.庞德曾经说过这样一句话：7秒钟，就决定了第一印象，永远没有第二次机会，给对方留下第一印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，你要给别人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次见面，跟各位在一起交流学习，而且我又给大家讲的是礼仪，我当然希望把最好的一面展现给大家，但之后呢，我们假定今天学习之后我们还会一起出去旅游个十天八天的，那是不是说我一直就要永远这样呢，我想我应该可以随便点，这叫不见外。再比如，饭桌上长辈给晚辈夹一筷子菜，那是高看一