公司企业员工礼仪PPT课件讲义.ppt

日常礼貌用语 初次见面用久仰，好久不见用久违； 看望别人用拜访，等候客人用恭候； 客人到来用光临，请人收礼用笑纳； 赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰； 请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托； 请人代办用代劳，托人照顾用关照； 寻求帮助用借光，向人求教用请教； 日常礼貌用语 请人指点用赐教，请人解答用请问； 听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命； 称人作品用大作，读人作品用拜读； 求人原谅用包涵，归还原物用奉还； 老人年龄用高寿，注意身体用保重； 迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞； 中途先走用失陪，请人勿送用留步； 对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。 《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 接待客户礼仪:名片 宁波金帅进出口有限公司杭州分公司 徐海燕 营销部助理 地址：杭州市凤起路78号浙金广场636室 电话： 手机： 传真： 电邮： （1）供职单位名称、担任 职务 （2）姓名以及职称或头衔 （3）公司地址 电话、手机、传真、 电子邮箱、网址等 接待客户礼仪:名片 名片 “三不准” 不准随意涂改 不准提供私人联络方式 （公私有别 内外有别） 不准提供二个以上的头衔 接待客户礼仪:名片 接待客户礼仪：携带名片 足量适用、数量充足，确保够用； 保持名片的完整无损（无褶皱、无污物） 放置到位 女士：名片夹、手包 男士：名片夹、公文包、 上衣口袋 切忌放入钱包裤袋里 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ?? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ?? 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ???接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ? ?接受名片后，不宜随手置于桌上 ?? 不可递出污旧或皱折的名片 ???名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出， 经常检查皮夹 ???尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ??不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 接待客户礼仪—交换名片 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 接待客户礼仪—介绍别人时的原则 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 尊者居后 客人优先知情权 专业的讲法，轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。 驾驶座 副驾驶座 主人 上座 接待客户礼仪—乘车的学问 第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。 驾驶座 后排右座 专职司机 上座 接待客户礼仪—乘车的学问 第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 驾驶座 司机后面的 座位 副驾驶座 司机 最不安全的位置 上座 接待客户礼仪—乘车的学问 以下，