服务器维保服务规划书.doc

某某公司（单位） 服务器维保规划书 服务器维保规划书 武汉蓝讯通信息技术有限公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc158179880 第一章 项目定义 PAGEREF _Toc158179880 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158179881 1.1 项目组织结构 PAGEREF _Toc158179881 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158179882 1.1.1 组织结构图 PAGEREF _Toc158179882 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158179883 1.1.2 人员联系表 PAGEREF _Toc158179883 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158179884 1.1.3 项目岗位责任人一览表 PAGEREF _Toc158179884 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158179885 1.1.4 项目完成目标 PAGEREF _Toc158179885 \h 2 HYPERLINK \l _Toc158179886 1.2 服务计划 PAGEREF _Toc158179886 \h 2 HYPERLINK \l _Toc158179887 1.2.1 全年工作安排 PAGEREF _Toc158179887 \h 2 HYPERLINK \l _Toc158179888 1.2.2 性能数据收集时间表 PAGEREF _Toc158179888 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158179889 1.2.3 节假日值班安排表 PAGEREF _Toc158179889 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158179890 1.2.4 责任人员一览表 PAGEREF _Toc158179890 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158179891 第二章 维护方案 PAGEREF _Toc158179891 \h 4 HYPERLINK \l _Toc158179892 2.1 服务原则 PAGEREF _Toc158179892 \h 4 HYPERLINK \l _Toc158179893 2.2 服务范围 PAGEREF _Toc158179893 \h 4 HYPERLINK \l _Toc158179894 2.2.1 服务器维护服务设备清单 PAGEREF _Toc158179894 \h 4 HYPERLINK \l _Toc158179895 2.3 服务受理方式 PAGEREF _Toc158179895 \h 5 HYPERLINK \l _Toc158179896 2.3.1 一般服务流程 PAGEREF _Toc158179896 \h 6 HYPERLINK \l _Toc158179897 2.3.2 故障处理流程 PAGEREF _Toc158179897 \h 7 HYPERLINK \l _Toc158179898 2.3.3 系统性能优化处理流程 PAGEREF _Toc158179898 \h 8 HYPERLINK \l _Toc158179899 2.4 服务内容 PAGEREF _Toc158179899 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158179900 2.4.1 服务器系统及存储系统服务内容 PAGEREF _Toc158179900 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158179901 2.4.2 数据库服务内容 PAGEREF _Toc158179901 \h 16 HYPERLINK \l _Toc158179902 2.5 设备搬迁服务 PAGEREF _Toc158179902 \h 22 HYPERLINK \l _Toc158179903 2.5.1 服务说明 PAGEREF _Toc158179903 \h 22 HYPERLINK \l _Toc158179904 2.5.2 客户受益 PAGEREF _Toc158179904 \h 23 HYPERLINK \l _Toc158179905 2.5.3 服务特性 PAGEREF _Toc158179905 \h 23 HYPERLINK \l _Toc158179906 2.5.4 客户责任 PAGEREF _Toc158179906 \h 24 HYPERLINK \l _Toc158179907 2.5.5 双方责任 PAGEREF _Toc158179907 \h 24 HYPERL