企业行为识别系统提纲.doc

企业行为识别系统（BIS）与以人为本的文化管理 ■ 美国《财富》杂志对进入世界500强的优秀企业的多项调查研究表明，许多企业的成功与该企业拥有强有力的公司文化是密不可分的。 ■ 对于企业行为识别系统的管理是公司文化管理的重要组成部分。 公司文化的结构 企业识别系统CIS 思考：哪个更需要？ A．做正确的事？ B．正确地做事？ 引? 言 企业行为识别系统（BIS） 与公司文化管理 ?企业行为识别系统与公司文化是密不可分的，公司文化管理是企业行为识别系统管理的基础。 n???? 广东经济出版社 2004年1月版 一、公司文化管理的基本要素 （一）7S管理框架 1．结构（Structure）； 2．战略（Strategy）； 3．体制（System）； 4．人员（Staff）； 5．作风（Style）； 6．技能（Skill）； 7．共同的价值观（Shared Values）。 （二）11C环形模式… 1．沟通（Communication）； 2．观念（Concept）； 3．集中（Concentration）； 4．竞争（Competitiveness）； 5．协作（Cooperation）； 6．一致（Consensus）； 7．结合（Coalition）； 8．关心（Concern）； 9．控制（Control）； 10．小组（Circles）。 （三）K理论 1．全体员工（Kith And Kin）； 2．公司目标（Kite）； 3．顾客意识（Kustomer consciousness）； 4．外界联系（Kontact）； 5．简化的控制（Keep It Simple Kontrol）； 6．不断创新（Kontinuous Innovation）； 7．公司文化（Kulture）； 8．核心人物（Keyholder）等。 二、公司文化的创设 （一）公司价值观的形成 1．时代特征? 2．经济特征? 3．社会责任? （二）公司精神的创设? 1．具有公司个性； 2．具有时代特征与民族特点； 3．体现公司愿景与价值观； 4．寓意深刻且便于记忆与传播。 （三）公司各项制度建设 ■? 核心是： ■? 企业行为识别系统的建设。 三、公司文化管理的基本方式 （一）创建学习型组织 （二）组织修炼——彼得·圣吉的建议 1．实现自我超越 2．改善心智模式 3．构建共同愿景 4．开展团队学习 5．学会系统思考 目?? 录 第一章　构建共同愿景 第二章　实施人本管理 第三章　运用激励方法 第四章　改善管理沟通 第五章　建立有效团队 第六章　运用公关策略 第七章　实施广告传播 第一章 构建共同愿景 开篇案例 美国Seattle City Light的公司愿景 使?? 命 ■? 在21世纪，Seattle City Light一定要成为由社区所拥有，在美国最具顾客导向、最具竞争力、最有效率、最富创新、最有环保责任的公司。 价 值 观 ■? 顾客第一 ■? 投资于员工 ■? 安全 ■? 财务责任 ■? 责任 ■? 社区 ■? 环境保护 ■? 卓越 ■? 诚实 目?? 标 ■? 顾客满意 ■? 员工满意 ■? 安全 ■? 财务责任 三个具体目标包括： ■? 持续提供最低的费率。我们将维持全美前25大城市中最低的电力费率。 ■? 使费率比其他西北地区具竞争力，在明年我们将维持City Light的平均电力费率不会高于其他西北太平洋地区任何电力公司费率5％以上。 ■? 维持我们健全的财务状况，我们将维持议会所规定的1.8倍偿债能力的年度目标。 一、?共同愿景的结构与功能 （一）共同愿景的概念 1．公司未来的目标、任务或使命 2．公司全体成员共同的、发自内心的愿望 （二）共同愿景的构成 1．景象 2．价值观 3．使命 4．目标 （三）共同愿景的功能 1．形成巨大的凝聚力 2．孕育无限的创造力 3．激发强大的驱动力 4．创造未来的发展机会 二、构建共同愿景的方式 （一）构建共同愿景的基本方式 1．将个人愿景上升到共同愿景 2．把握方向，塑造整体图像 3．以使命宣言唤起使命感 4．发展核心价值观并融入公司理念 （二）构建共同愿景的具体步骤 1．告知 2．推销 3．测试 4．咨询 5．共建 三、本章提要 第二章 实施人本管理 开篇案例 IBM 的公司“人本”理念 三大基本理念： ■? 尊重个人 ■? 服务顾客 ??? ■? 追求卓越 关于人员推销的几点规定： ■? 在任何情形下都不可批评竞争对手的产品； ■? 如对手已接获顾客的订单，切勿游说顾客改变主意； ■? 推销人员绝对不可为了获得订单而提供贿赂。IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司的形象。 IBM 公司认为： ■? 推销人员是公司的“王牌”； ■? 服务是营销计划的一部分； ■? 强调“顾客”与