如何进行有效沟通.pptVIP

沟 通 概 述 沟通就是人与人的相处。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是天生就具备的，而是在工作实践中培养出来的。但也有可能我们本来具备这种能力，却被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是因为中国的父母经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见，结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话。这就是中国的父母在沟通这个问题上没训练好自己的孩子什么话该说，什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会容易取得别人的好感。 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的目的 控制成员的行为。让下属按照你的意思去做，如果他不知道，你是否注意到了？ 激励员工改善绩效。也就是改善我们工作的绩效。管理者不是天天开会，看着自己的电脑，而是出去把员工串接起来，他们都是珍珠，而管理者是那根线。 表达情感。表达和分享工作上的满足或挫败。 流通信息。不让信息的沟通断裂，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过。 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 很多人以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的，一个人的心态不对，他的嘴像弹簧一样也没用，所以沟通的基本问题其实是心态问题。 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”都协调有序。 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我无关 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己，很少考 虑别人的感受。 问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，使人本身 辨别力不敏锐，理性无法发挥正常的功用。 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动 如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过 一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码，即人 家的话我是否听得懂。 影响编码的5个条件 技巧 怎么讲 与听众融为一体，避免只谈自己 怎么听 不打断对方，积极给予回应 态度 是沟通的一种筹码 知识 要考虑对方是否具备同等知识 社会文化背景 要考虑对方的社会文化背景 渠道 要选择合适的信息发收渠道 经 典 提 示 在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。 小 结 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆就是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫做心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫做肺腑。 沟通的方向 根据专家调查，在组织发生 的问题中有65％来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上对下或部门之间，正式的 会议，非正式的交流，无时无 刻不在沟通。有这么频繁的沟 通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？ 沟通的方向 ?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，