菲林格尔橱柜设计师培训手册（设计实务）.docVIP

菲林格尔橱柜设计师培训手册（设计实务） 目 录 设计师的要求及服务 设计师必备工具 设计师工作流程 橱柜(衣柜)的基本知识 整体厨房的概念及内容 术语 柜体结构 橱柜的风格及款式 橱柜工艺 拆件尺寸计算 标准柜系统：(1)为什么使用标准柜系统？ (2)标准柜系统规格尺寸及附图表 (3)系统柜模数及编码原则 设计实务 1.概述 2.橱柜设计与人体工程学 3.橱柜设计应注意的问题 4.橱柜的色彩 5.与客户的沟通及设计过程中的销售 6.功能五金、厨房电器具的常用规格尺寸及测量 7.现场测量及测量注意事项 8.制图 9.填写订货明细表 设计实习 1.参观生产线: 设备 生产工艺流程 五金仓库 2.观摩柜体安装 3.厨房现场测量 设计 制图 下单 4.上海橱柜市场考察 考试 笔试 现场手绘效果图 模拟8平米厨房(测量 设计 制图 下单) 设计师招聘条件 一 设计师的要求及服务 设计师是菲林格尔橱柜风格的创造者，设计质量关系着企业的声誉和命运，维护和提高企业形象是所有设计师一切工作的出发点，在任何情况下，均应服从这一原则。橱柜市场竞争日益激烈，设计质量更是高层次、高水平的主要竞争内容。要维护企业在行业中的地位，建立和保持在客户心目中的良好形象，设计师不但要有丰富的从业经验，善于从经验中吸取教训，对经验教训不断的进行积累和总结，还要密切关注市场潮流趋向，借鉴国内外新颖款式花色，以提高自身的专业素养，为企业的进步和发展做出应有的贡献。 要求 设计师要了解菲林格尔的企业背景和文化，熟悉产品知识，知晓公司标准柜体的样式和规格尺寸，以及各种厨房电器、用具及功能五金的常用规格尺寸，了解市场行情，对橱柜有独到的见解和认识，要熟练运用CAD等主要绘图软件，能够手绘效果图。要有敬业精神，工作作风踏实严谨，认真负责，以为客户服务为己任，设计出令客户满意的橱柜产品。 服务 保证通讯渠道畅通，以随时满足客户、销售、安装等各方的联系要求，如有问题要及时与客户或相关人员联系解决，不得推脱延误，置之不理。 在接单后24小时内与客户取得联系，预约上门初测时间，确认客户测量地址，在尽可能满足客户的前提下，原则上预约不超过三天，如有特殊情况，应征求客户意见以取得客户的谅解和同意。 上门测量时不得迟到。遇到意外堵车或其他原因不能及时赶到，要提前跟客户联系说明原因并至歉，确定大致能够到达的时间，以免客户久等。 与客户沟通时要态度亲切和蔼，认真听取客户要求，客户因对厨房了解不足而引发的问题或态度不定、反复多变时，要耐心引导，用自己全面的专业知识，在不违反公司原则的基础上，从客户的利益出发，解决矛盾达成共识，为后期的服务工作打好基础。 二 设计师必备工具 设计师必备工具：五米以上钢卷尺 画板 大的三角尺 绘图用黑色水笔 草图本 电脑 计算器 三 设计师工作流程 设计师接单一日内同客户联系确定初侧时间，三日内上门测量（客户原因超过三日不计），测量后三日内将初侧图纸：立面图、平面图、效果图传真给客户或传到店面，通知客户到店面领取，图纸上需留有设计师电话，便于客户同设计师联系，进行改动交流，完善初测方案。 客户吊顶 地砖 墙砖做好，水电煤气线路排好，热水器 煤气表装好，厨房电器水槽等送到现场后，通知设计师上门复测，设计师接到通知后，同客户确定上述要求是否做到，都到位后再确定复测时间，三日内上门，复测后三到四日内，将精确的图纸一套（立面 平面 台面 效果图）传真给客户、店面各一份。 正式合同签定后，图纸如有改动，需将修改过的图纸（有客户签字确认）及订货明细在第二日传真到公司客服部。 定单及图纸传到客服部后，尽量不要再做改动，如果必须更改，设计师必须在四日内将设计更改通知单传真到客服部，否则，全部费用由客户承担。 如安装时遇到同设计图纸不吻合的现场情况，导致无法继续安装，设计师在接到安装人员电话后问明原因，能电话中解决则可，否则需立刻安排时间到安装现场解决问题，搞好善后工作。 四 橱柜（衣柜）的基本知识 1．整体厨房的概念及内容 整体厨房：是指橱柜、厨房电器、燃气及洗涤用具等三位一体的现代化厨房。厨房的主要功能是烧煮、洗涤，有的兼具用餐功能，它是家务劳动最集中、使用最频繁的地方。整体厨房将家电和橱柜有机地结合在一起，根据客户家中厨房结构、面积及家庭成员的个性化需求，通过整体配置、设计、施工并提供相关的成套产品。 内容：整体厨房系统设备类型主要有料理台、餐具橱、储藏柜、水槽、垃圾桶等。家用厨房电器主要有灶具、微波炉