有效沟通训练滕晖.pptVIP

* 美国戴尔，美国安利，科达 * 方苞给康熙皇帝言“观圣孙” * 美国戴尔，美国安利，科达 * 、功能结构论，腹有珠玑气自华，内外兼修，祥云笼罩，修身，齐家，平天下。内在的气质与修炼，外在的神采 * 时间意群法 时间意群法：按照时间时间顺序来表达 1. 企业理论的早期，“管理”成为焦点 2. 企业理论大中期，“经营”成为焦点 3. 企业理论的近期，“领袖”成为焦点 * 空间意群法 空间意群法：按照失误的空间方位来表达 1. 高层经理人的核心技能 ——概念技能 2. 中层经理人的核心技能 ——人事技能 3. 经理人的核心技能 ——技术技能 * 因果意群法 因果顺序：按照因果关系来表达 2.人才流失的危害 企业运作紧张 1.人才流失的原因 知识财富外流 激励机制问题 对团队造成负面影响 领袖方法问题 外部挖角问题 * 题解意群法 题解顺序：按照问题与可行方案来表达 1. 企业危机的症状 2.企业危机的对策 企业信誉重创 冷静判断 企业现金断流 控制事态 内部矛盾公开化 建立新组织 丧失反应能力 快速反应 * 对比意群法 对比：按照内容比较表达 传统式领袖 教练式领袖 告诉与指教部下 询问，提要求和倾听 惩罚维持服从 鼓励忠诚 激发创造力 分配责任 塑造责任感 设定要遵从的程序和步骤 建立前景引导 * 递进意群法 递进：按照内容的高度和深度来表达 1. 大鱼吃小鱼 2. 快鱼吃慢鱼 3. 活鱼吃死鱼 梵泰奇心理服务机构 地址：北京市朝阳区南新园西路6号香榭舍11层 电话：010E-mail：psychovantage@ 把握心灵优势！ * * 公司死得快的两种人——个人能力特别强的，个人能力特别差的。 要坐稳你的职位学习沟通 * * 沟通的三中状态：父母型心态 成人型心态，儿童型心态 大法师收徒弟的故事 农村小媳妇的故事 理发师的故事 * 美国戴尔，美国安利，科达 * 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 方丈妙答朱元璋 我提的诗呢？圣上题诗不敢留，为什么？诗题壁上鬼神愁，你把它察了，慎将法水轻轻试，一点痕迹没留下，尤有龙光射牛斗 好好有赏 * 沟通方式 * * * * * * 胡雪岩案例123 文字表达 7%（耳朵） 肢体语言55%（眼睛） 语音语调38%（心灵） 见面“7秒”效应 沟通的“30”秒效应 * 微笑是坚强和实力的体现 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 * 微笑是实力的表现坚强的体现，微笑时生活乐观的体现 露六颗牙或八棵呀 * 巴西电影《女奴〉中伊座啦位情人帝比亚斯你去首都会回来吗？情人说请看卓我的双眼，伊佐喇说你一定会回来的，因为你眼中充满了顽强和真诚， 现场演示 心灵解码 回眸一笑百媚生 对视 解读心理视频 眼睛是心灵的窗户 一见钟情 现场示范 混小孩试验 * 和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； —