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非人力资源制度体系设计报告 北大纵横管理咨询公司 二OO七年九月 制度汇编说明 目录 导读 内容 总则 目的、原则、范围 组织责任 日常管理各项工作 网点业务员日常管理 分公司日常管理 招标管理 网点开发管理 客户档案管理 总则 日常管理的组织责任 一、业务员日常工作管理 1、业务员的工作计划管理 业务员的工作计划管理（续） 业务员年度计划表 业务员年度计划表（续一） 业务员年度计划表（续二） 业务员年度计划表（续三） 业务员阶段计划表 业务员阶段计划表（续一） 业务员阶段计划表（续二） 业务员阶段计划表（续三） 业务员月度计划表 月度计划表（续一） 月度计划表（续二） 业务员周计划表 2、拜访管理 拜访管理（续） 业务员院外拜访台账 3、科室推广会管理 学术推广会申请 推广会意见反馈表 4、市场信息收集 业务员需要提供的信息 业务员终端客户信息表（每月更新一次） VIP客户（枪手/专家/外事）信息表 业务员终端处方统计表（月/周更新一次） 终端进销存信息表 市场动态信息收集表（每月提交1次） 5、PMS费管理 6、带客回司管理 带客回司申请表 带客回司服务质量反馈表 7、必威体育官网网址管理 8、业务员例会管理 9、能力提升管理 附：业务员需要使用的表格 二、分公司日常工作管理 1、分公司的经营计划管理 分公司的计划管理（续一） 分公司计划管理（续二） 分公司年度计划表 分公司年度计划表（续一） 分公司年度计划表（续二） 分公司年度计划表（续三） 分公司阶段计划表 分公司阶段计划表（续一） 分公司阶段计划表（续二） 分公司阶段计划表（续三） 分公司月度计划表 分公司月度计划表（续一） 分公司月度计划表（续二） 分公司周计划表 2、分公司会议管理 分公司会议管理（续一） 分公司会议管理（续二） 3、客户拜访管理 4、推广会管理 5、市场信息收集与分析 分公司终端处方统计表（每月更新一次） 分公司终端客户信息表（每季度更新一次） 分公司终端进销存信息表（每月一次） 分公司市场动态信息收集表（每月提交1次） VIP客户信息表 6、分公司培训管理 7、分公司日常行政管理 分公司奖惩记录表 分公司奖罚资金使用台账 8、分公司的固定资产管理 9、分公司必威体育官网网址管理 附：分公司总经理需要加强负责的管理表格 三、招标管理流程流程拥有者：运营部 表单：招标签呈表 表单：集中招标采购参标品种目录 招标管理规定 招标管理责任 监督与处罚规定 四、新增网点开发管理流程拥有者：运营部 新增网点开发申请表 网点开发管理规定 五、客户档案管理 续 六、资料申请和发放规定 七、服务费用管理规定 导读 内容 一、总则 目的、原则、范围 组织责任 二、市场管理各项工作 1、市场推广会管理 科会 销售公司组织的推广会 总部组织的推广会 2、专家网络管理 3、临床再研究管理 4、不良反应管理 5、市场资料制作和发放 6、市场信息收集管理 一、总则 市场管理的组织责任 二、市场管理的各项工作 1、市场推广会管理 市场推广会管理（续） （1）科会流程流程拥有者：销售公司推广部 （2）销售公司组织的区域会、全国会流程流程拥有者：市场部 （3）市场部组织的区域会、全国会流程流程拥有者：市场部 学术推广会申请 推广会意见反馈表 2、专家网络建设和维护流程拥有者：市场部 专家网络建设规定 专家日常维护和评估 专家日常维护报告（专家维护台账） 市场部对专家维护阶段评价表 3、临床再研究管理流程拥有者：市场部 临床再研究可行性分析报告 临床再研究评价总结报告 4、不良反应处理流程流程拥有者：市场部 不良反应情况调查表 不良反应处理原则 5、宣传资料制作流程流程拥有者：市场部 宣传资料制作的责任规定 6、市场信息收集和分析流程流程拥有者：数据分析员 市场信息收集和分析规定 导读 内容 一、总则 目的、原则、范围 组织责任 二、商业管理政策 三、商业客户管理 1、商业客户开户管理 2、商业客户考评管理 3、商业档案管理 四、商业日常运作管理 1、发货管理 2、退货管理 3、激励管理 4、异样销售管理 5、分库管理：包括分库设立、分库要货、分库发货 6、订单差异管理 7、流向管理 8、窜货管理 9、应收账款管理 一、总则 续 组织责任 二、商业政策 续 三、商业客户管理 1、商业客户开户管理 商业客户档案表 商业客户新开户申请表 直销医院开户申请表 新开户商业评估表 其他规定 2、商业客户的考核管理 商业的考核评价管理流程流程拥有者：运营部 商业客户的考核评价表 3、商业档案管理 商业档案管理规定(2) 四、商业的日常运作管理 1、发货管理 超授信发货规定 物流信息反馈规定 发货管理流程流程拥有者：运营部 物流拖期处理流程流程拥有者：运营部 超资信发货