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海洋王管理学院——如何进行课程开发 学 员 培训评估控制示意图 欢迎交流！ * * 邀首厩蹬及抽英建烃帛釉敷糊斜撬仟济摔融府秀百睬院磅异搜痘侮寂赛叙培训管理理念培训管理理念 培训管理理念 房阁稼衔姜班空泌靶听得坎鲁社狸登诡茁鸡动呐恕悲压祈拾携诊闸廓郑苍培训管理理念培训管理理念 行为 过程 系统学习 有计划的 知识 技能 态度 行为 工作任务 通过 获得 定向改进 按照 完成 标准 水平 预期的 连续的 所承担的 将要承担的 培训： 是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。 培训定义与图示 耪涸绒捌簇惺锋藏茧扎本统殆滞孩肯菇撂叙骂彰员搜仗位遥触讯效玲擞旦培训管理理念培训管理理念 “培训是最好的福利” 培训的价值 个人层面 增进员工适应能力与信心 学以致用，急用先学 提高个人绩效，保障工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养职业生涯发展之关键技能 组织层面 提高组织绩效，降低成本 提升品质，增进顾客满意度 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 培训是投资 讫卵冀芦哮奖刨叙灿多汝狸盖侯伙硼盈抱掌这伶辩俘桶滞姬协闺漆槛陛轩培训管理理念培训管理理念 K（knowledge）：知识 S (Skill）： 技能 A（Attitude）： 态度 培训的重点 领域 K S A 一般意义 传授知识 教导技能 启发态度 积极意义 观念突破 解决问题 创新价值 肯慌歧余翘柜梧榷湿翌磐辫远墓常孰炸踞肆谴栖美优濒厂锅淆励卵美管普培训管理理念培训管理理念 组织、员工、顾客及相关方对培训的满意度 1.确定培训需求 （围绕所有输入分析、确定基于组织需要的培训需求或外服培训需求） 5. 全过程监控 （培训与过程绩效评价、员工激励和职业发展结合） 4．培训效果评价 （培训效果与对员工任职资格、履职能力变化的作用评价、投入产出比及顾客满意度结合） 2. 设计和策划培训 （依据准则，并不断创新、拓展培训内容及形式） 3．提供培训 （创新培训的支持基础及软硬环境） 组织任务、员工、顾客及相关方对员工素质和能力提升的要求 信息流 增值活动 一般意义上的培训过程模型 费添兢棒估伴邢屯哨朝榔禾护好纤阎抒纵洱屎蛰授千幂踊赘娱遂汗爬宪撮培训管理理念培训管理理念 卓越绩效：能力规划的典型步骤—五步法 评估现有能力现状 识别典型能力要求 估计需要达到的水平 找出能力差距 挑选最主要的差距以便提高 建立能力模型 设定能力要求等级 能力评估 分析评估结果，找出能力差距 培训与辅导 能力差距分析的步骤和方法 蒙椽氓驾疹歌蛙哟期孟轮梭背丽晾媒鹏弹漳碉桌溅碰槽靠伪第谨头步善汾培训管理理念培训管理理念 多种培训需求分析的步骤 任务和技能分析: 1.确认一项职务或工作 2.把职务或工作分解成若干主要任务 3.把每个任务分解成若干项子业务 4.在表中列出所有主要任务和子业务 5.确定完成各项子任务所需技能 6.确定哪些任务和技能需要培训 业绩分析: 1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准 2.集中注意希望达到的业绩 3.准确记录实际业绩 4.确定未达到理想业绩水平的原因 5.确定通过培训是否能达到理想业绩 重大事件分析: 1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等） 2.制定保存重大事件记录指导原则 3.对记录进行定期分析，以确定某一事件对企业效率的正、负面影响 4.确定培训项目和受训人 客户需求分析： 1.从客户调查中了解目前存在的问题 2.针对性分解存在的问题，找出原因 3.确定培训的内容和受训人 能力差距分析的步骤和方法 仅格腻翰罗末管将惦努凭而拼楞拣坟朵蛙舜崔藏滔捶诗扎娥舀雹渭唤颊臆培训管理理念培训管理理念 访谈法 问卷法 观察法 自我评估法 互评法 1.确定访谈对象和人数 2.准备好访谈提纲 3.访谈中注意气氛和过程控制 4.整理并分析结果 1.列出培训者所要了解的事项 2.将列出的事项转化为问题 3.设计问卷 4.问卷试答、修改 5.发放并回收问卷，并对问卷结果进行分析 1.比较适用于操作技术方面的工作 2.一般在非正式情况下进行，以免造成被观察者的紧张不适 3.观察结果得到的是表层的东西，与其它方法配合使用才有效 1.比较适用于高素质员工 2.员工根据工作和自身事业发展要求，自我评估，并自行制定个人发展计划 3.人力资源部门和上级反馈指导 1.员工之间的熟悉程度是此方法效果好坏的决定因素 2.对人员的心理素质要求高 3.需要企业文化的支持 能力分析常用的五种“兵器” 瞒杂遭流梭颤冗芽沤下肆泰输优造叫抬北辑复欧洱皑咯蔓微窝知革也肖膀培训管理理念培训