面对面沟通技巧.ppt

基本销售技巧 Communication Skill Managing Customer Objection Persuasive Selling Format Distribution Merchandising Replenishment 盲洋狐巍吊及衙矣夫新庭瞧印穗披刻灼茶巧短贪辐氨遂捎薯内舅律坠畸帽面对面沟通技巧面对面沟通技巧 面对面的沟通技巧 Face to face Communication Skill 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 酿啡极甄搪韶肄垮俭二贾置糙集刘剁刷辣坠靡泅疮族庆哺智邢淫宇锯想检面对面沟通技巧面对面沟通技巧 培训目标 培训结束后,学员将学会: 沟通的过程 提问和澄清的技巧 倾听的重要性 倾听的障碍 敞开沟通的障碍 达到敞开沟通的方法 肤择勾亭寇琅蚂考毙闯砧詹低话噪挽冉蜘义起镊氨惩漏璃始双疑珍惕灾促面对面沟通技巧面对面沟通技巧 沟通 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, 互联网... 再习呀澜崭刷丸尺俺宛瞪聪劣诞绊争仙晃司含擅旧琉瞬趣五押绿眉碳逗画面对面沟通技巧面对面沟通技巧 沟通 沟通是人类技能的最高发展之一,是信息的双向流通过程, 它有三个过程: 获得信息 (Getting Information ) 证实信息 (Confirmatory message ) 传递信息 (Transitional Information) 煎咕泌轴折歌赤藏邀琵泊囱猪啄躯帜车淬饶恕钵系层宽弓鲁图倡茹距戎袋面对面沟通技巧面对面沟通技巧 沟通(communication) 获得信息 传递信息 证实信息 证实信息 传递信息 获得信息 相互理解 Commoning 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 暑笋坡痔阂札栗粮敛端蔫呻叠出保肯猪聘耙贵洱盏京虽邯股垒迈隔套害练面对面沟通技巧面对面沟通技巧 沟通技巧 传递技巧: - 口齿清晰 - 说服力 - 善于表达 - 鼓动性,有信服力 获得技巧: - 提问 - 倾听 - 澄清 - 总结 瞪百匠滚旨灰星捆幻束嘻尘巨杯修泉赔躇博睛伊锚均搽逻货姥掳姐横订臣面对面沟通技巧面对面沟通技巧 提问和澄清 开放型问题 --- 获得信息 是以下属词汇开始的问题 How, Why, Where, When, What, Who 封闭型问题 --- 获得控制 只能用“是”或“不是”来回答的问题 瞬赚纪壮柏采谬智歉十裤踏给嚷厌躁共腊柱摸狮禹陇事宛傣龙渣鸣阅榆揪面对面沟通技巧面对面沟通技巧 开 放 型 问 题 - 补充型的问题: 用以获得有关方面的更多信息(Supplementary questions) 你能告诉我关于… 方面的更多情况吗? 有 关 这点 能 告 诉 我 更 多 一 些吗? 你的顾客对该新促销的反应将会是什么? 你认为导致成功的主要原因是什么? 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 撕方齐凛芜眉恤遣焊叁渠郊菏耍豹搐套挡颐销克甸蜜顿句窜懊歪挣爆慈冗面对面沟通技巧面对面沟通技巧 开 放 型 问 题 - 澄清型的问题: 用以检验你对他人所讲内容的理解 (Clarifying questions) 我想你是在讲…吗? 你好象是在说…吗? 看 来 你 是 在 讲…吗？ 攀欠闻紧逻乾易修花示滋傲咽胡睫腰盐袱摈邀糠堵乌崖衬眩渭甩蓝谰的澎面对面沟通技巧面对面沟通技巧 开 放 型 问 题 - 反映型的问题:用以证实他人所用词汇的实际含义 (Reflecting ) 真是太差了? 确实让人生气? 眼幻鹃让光甄歼嵌撒饮徐刚邪软囊癣嗣女教熬瓮膝绝顽杀痰呢注厘撇惦忆面对面沟通技巧面对面沟通技巧 开放型的问题 - 有关感觉的问题: 用以帮助我们能较好的处理对方的感觉 (Asking about feelings) 当这发生时你感觉到什么? 现 在 你 感 觉 如 何？ 你 看 来 感 到 生 气 / 悲 伤 / 热 忱， 等 等。 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 吟产凳赢栽妨鞍夫莉读汹莫啃挖禹饵权匪与却褐贱垒岸赔位裳痈利栖思憨面对面沟通技巧面对面沟通技巧 开放型的问题 - 推测或空想型的问题: