组织管理沟通技巧实务.ppt

六、日常沟通留下好印象 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？ 日常沟通留下好印象-续 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？ 日常沟通留下好印象-续 结束寄语 ——谢谢！ * 三、沟通的五种结构式 C D E B A A E F B D C 沟通的五种结构式-续 A B E D C A B E D C A B D C F E 沟通的五种结构式-续 四、沟通在组织中的作用 思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空： 25%( ) +75%( )=100% 职场成功 沟通能力测试 第 二 讲 管理沟通中上/下行沟通的原则与技巧 一、组织沟通中的上行沟通技巧 小组研讨： 描述你心目中所期待的下属 ⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ …… 看《亮剑》：“小心老子揍你！” 看《亮剑》：“新一团团长是李云龙” 1、首先学会与上司相处 看《亮剑》：“小心老子揍你！” 组织沟通中的上行沟通技巧-续 2、向上司报告工作时的沟通技巧 组织沟通中的上行沟通技巧-续 ⑴接受上司的指示时的沟通： ⑵执行上司指示时的沟通： 及时回馈，报告工作 报告工作，最后一句永远是: 工作无论办得有没有成效，都需要 3、接受与执行上司指示的沟通 组织沟通中的上行沟通技巧-续 二、组织沟通中的下行沟通技巧 小组研讨： 描述你心目中所期待的上司 ⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ …… 1、与下属有效沟通的前提 ⑴主管的职务责任 ⑵把握与下属的距离 组织沟通中的下行沟通技巧-续 2、如何向下属布置、指导工作 ⑴告知工作情况 ⑵鼓励优良行为 组织沟通中的下行沟通技巧-续 ⑶注重异动状况的处理 ⑷相信部属 组织沟通中的下行沟通技巧-续 组织沟通中的下行沟通技巧-续 3、批评部属的艺术 组织沟通中的下行沟通技巧-续 第三讲 人际沟通的策略与方法 一、人际沟通中的五个原则 提个醒： * 二、坚持正面待人处事 ⑴为什么要会赞美人？ ⑵赞美人的“三大要素”: 坚持正面待人处事-续 案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？ 坚持正面待人处事-续 三、择取合适的沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 四、语言沟通的五个绝招 五、体现沟通艺术的四大沟通心态 四大沟通心态 看电影：都分别属于何种沟通心态 第 四 讲 跨部门沟通的方法与技巧 一、跨部门沟通障碍的负面作用 二、跨部门沟通为什么难 想表达的 表达出来的 理解的 听到的 记住的 执行？ 接收信息的人 二、跨部门沟通为什么难 1、来自沟通者个人方面的障碍 ⑴一个不争的事实 传递信息 的你 ⑵人际间的沟通障碍 语言障碍： 组织障碍： 心理障碍： 其它障碍： 生理障碍： 跨部门沟通为什么难-续 跨部门沟通为什么难-续 2、基于组织方面的原因 三、对工作关系的认识 1、企业的资源有人、物、金、情报,但是-？ 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得—— 因此,要出色地完成工作—— 人员 管理 3、管理人员的工作关系 思考:中层管理人员处于什么位置？ 对工作关系的认识-续 4、工作关系之重要 请填空以下问题: 30%( ) +70%( )=100% 职场成功 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 对工作关系的认识-续 提个醒：戴尔·卡耐基认为个人能力与人际关 系，二者各占成功因素的比重为： 个人能力( ) +人际关系