苹果销售.doc

更多企业学院： 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 联通苹果手机iphone销售基本流程指引 为了确保iphone手机销售过程的顺利，保证用户购买过程的良好感受和体验，给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求，请参照执行。 销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求，融合其参与性、互动性，给用户以惊奇的感受激发他购买。 销售基本流程环节如下： 环节 内容 具体操作 备注 （销售准备环节） 准备销售时需要的相关资源 熟悉iphone的产品知识，（材料见培训PPT） 熟悉iphone的演示技巧（材料见培训ppt） 熟悉iphone的资费政策（材料见公司文件） 销售演示iphone手机一台（3GS版），及相关配件（数据线，充电器，耳机，取卡针） 电脑（或手提）一台，预装iTunes软件，（电脑要求可以上互联网） Iphone资费政策相关宣传页 每个销售人员熟悉iTunes帐号申请流程，并拥有2～3个自己申请好的iTunes帐号用于销售演示； 打印给客户的iphone手机快速使用A4页 资源缺一不可，不了解产品或没有相关销售器具，不能销售。 1、产品介绍 介绍iphone型号，颜色 动作：面带微笑、平视客户，眼神中充满自信与温和。 语言：“先生/小姐，欢迎光临！有什么可以为您服务的吗？” 语言：“先生/小姐，我们公司现在有iphone手机业务，我厅有苹果手机，可供您随时体验。” 介绍： 联通销售的iphone手机有3个版本，分别是第二代Iphone的8G内存的3G版，有黑色，第三代iphone的16G内存的3GS版，有黑色和白色，以及32G内存的3GS版，有黑色和白色。 第三代iphone比第二代iphone在速度上和功能上比第二代强很多。（引导用户进入演示环节） 1、要很有信心的给用户介绍一款高档，热销，非常好的产品； 2、细分，辨别用户的需求意向 2、产品演示 演示iphone产品最突出的几项功能 语言：“先生/小姐，您现在看的这款手机就是全球销售的iphone苹果手机，它可以打电话，上互联网，听歌，玩8万种游戏等，有各种必威体育精装版的功能，有兴趣的话，我可以演示各个给你看看，集中欢迎您可以体验操作一下这部手机的各项功能。” 演示功能： 演示多点触摸的界面 划动界面，告知用户多点触摸屏的感受 演示手机上网的功能， 上联通iphone门户联网首页，展示放大和缩小，竖向和横向屏幕时网页展示方向的自动切换，演示用iphone在联通iphone门户看资讯，电视的方便，清晰，流畅的感觉，演示添加联通iphone门户到主界面标签的功能，演示删除主界面标签的功能 演示iphone手机的拍照（视频）功能 用iphone现场拍照片（录视频），并打开给用户看，介绍非常清晰，查看方便，可以放大，缩小等。 演示语音控制打电话（3GS版本） 用语音演示如何拨打电话 演示安装的软件，游戏等功能 安装一个带重力感应的赛车游戏，如ASPHALT4精英赛车 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果错了，请参照第一条执行！ 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握： 第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步——推荐产品.通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产