茶百科营销中心管理规范.doc

市场营销中心职能和组织 一、市场营销中心职能 市场营销中心工作由市场营销总监全面领导，下设营销部、销售部、商品部和质检部，全面负责茶百科的营销推广、产品管理、质量监督等与产品销售和品质有关的工作。主要职能如下： 1．营销中心组织结构建设。主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。 2．营销计划管理。主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施以及市场推广方案、销售策略的制定管理。 3．销售管理。指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，联盟商和个人VIP卡推广管理，销售回款管理，销售提成管理等。 4．客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。 5．区域管理。主要包括制定营销推广区域组织管理目标与策略，构建合理的区域组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。 二、市场营销中心组织结构 市场营销中心组织结构 三、市场营销中心责权 ㈠市场营销中心职责 商品部职责 商品部的主要职责是根据营销中心的营销目标和策略，全面负责营销中心的年度销售的产品引入支持工作，同时完成在产品招商、销售过程中所涉及的产品形象和市场占有率 职责1:负责制定市场营销中心产品规划框架，做好产品规划工作? 职责2:结合市场营销中心目标任务的实际情况，建立健全产品管理部的组织结构设计工作 职责3:编制产品标准，做好审查与变更的相关工作，监督产品标准的执行情况 职责4:编制月度、季度、年度产品管理工作计划 职责5:分析产品市场需求，做出新产品招商开发和升级决策以及产品引入过程中对厂商营销的渗透和信息收集 职责6:负责产品开发的前期市场调研，收集产品市场信息及资料的研究工作 职责7:负责组织协调产品的引入和产品上线前的工作 职责8:负责产品品牌的管理及维护工作 职责9: 其他相关职责 2．营销部职责 营销部的职能主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决销售推广方向。 职责1：根据市场营销中心经营目标制定销售战略与销售目标 职责2：开展市场调研活动，为销售部营销活动的策划及开展提供依据 职责3：对销售部任务进行准确的市场定位及市场细分管理 职责4：制定销售部营销推广策略，并组织实施 职责5：制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用 职责6：建立和维护营销（尤其是销售对象、项目优劣）信息库，对各项营销信息进行监控与分析 职责7：全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标 职责8：其他相关职责 3．销售部职责 销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划，全面负责市场营销中心年度销售工作，开展销售活动，完成销售目标。 职责1: 构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障 职责2: 围绕市场营销中心销售目标制定销售方针和销售计划 职责3: 根据年度销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施 职责4: 做好销售回款工作 职责5: 建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库 职责6: 在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并反馈给市场部 职责7: 合理进行销售部预算控制 职责8: 其他相关职责 ㈡市场营销部权力 商品部权力 权力1：参与制定关于商品部管理制度?的完善和改进 权力2：制定产品厂商引入战略和产品品类管理决策建议权 权力3：参与制定厂商引入计划、营销计划，并提出意见和建议 权力4：管理产品引入、定价、上线前的全过程，监管产品发展情况，处理产品问题的确定权 权力5：处罚部门内员工违规行为，?考核部门内员工，对影响产品管理部工作的其他人员提请处罚 权力6：自主开展部门内部工作，部门内员工雇用、解聘的建议权 权力7：要求相关部门配合工作? 权力8：其他相关权力? 2．营销部权力 权力1：有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动 权力2：有权参与市场营销中心所承担的项目市场定位、定价、上市策略的制定 权力3：有权参与针对市场营销部的年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议 权力4：有开展内部工作的自主权 权力5：有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力 权力6：有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力 权力7：有雇用、解聘内部员工的建议权 权力8：有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力 权力9：其他相关权力 3．销售部权力 权力1：有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活