营销工作的目标量化管理.ppt

基础管理 各办事处每月初应做出月度工作任务书，交回公司。每月应召开办事处服务例会，对各项工作及服务人员进行考评，向公司报会议纪要。 按照公司要求和办事处实际情况制订年度培训计划并分解成月度培训计划付诸实施取得良好效果。 办事处的备件管理工作到位，计划提报合理。按规定及时上报月度备件计划和急用料计划。 维修发生的收费项目有建帐管理可追溯、可作到位。） 当月必须将所有技术资料及时发给各网点。 办事处文档管理规范，相关文件的收发及时，记录清楚，贯彻到位。 信息管理 及时贯彻公司各项指令。 及时反馈服务业务工作信息。 及时反馈产品质量信息。 用户满意度 投诉率=用户投诉（75%）+审核回访（25%）。 对于用户投诉成立或因联系不及时造成二次来电均纳入投诉率的考核，并且对于集团认定的重度投诉、服务不及时、服务态度不好、长期待修等纯因服务引起的投诉加重考核。 审核回访中的25%除将用户不满意、工作单与工作量比值纳入考核外，将对一次服务成功率和信息反馈错误等情况纳入考核。 三包机管理 返回不合格三包机批次。 三包机库存在公司额定库存数以内。 三包机不存在拆件情况，或按规定要求拆件，手续要齐全。 综合工作考核 月度市场分析（1分） 办事处微机网络管理（1分） 其他（办事处内部安全、纪律、卫生等其他内部管理工作以及销售公司临时交办的任务完成情况）（1分） 销售网络考核 有效网点的开拓和网点的有效性。这两个方面实际上都是建立在销售量和资金回笼情况的分析之上，是基于网络作为“商品和资金流通渠道”这一基本功能制定的，但销售网络还承担着广告宣传和形象传播、信息收集、服务承诺等功能。因此，网络的有效性除销售发生量和资金回笼指标外，还有广告宣传效果、配合企业营销活动的力度、信息反馈质量、服务质量等指标。 谢谢大家！ * 美国营销协会的定义 营销工作的目标量化管理 市场营销 市场营销：是企业为了满足顾客需求、实现组织目标而进行的制定计划和将产品（或服务）从生产者（或服务提供者）手中输送到顾客手中的一系列必要活动。包括 市场调查（预测） 广告策划 公共关系（产品宣传推广） 促销 顾客服务 物资和资金流动 营销管理 营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 是一个过程，包括分析、计划、执行和控制。 覆盖商品、服务和创意。 建立在交换的基础上，目的是产生对有关各方的满足。 营销考核 市场考核是市场调查、市场管理和业务人员业绩考评的重要步骤与内容。 通过对员工工作绩效的评价和有效回馈，能充分激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工能力的发展和潜能开发，从而建立起高效运做的工作团队。 营销考核 考核指标体系包括过程考核和结果考核 过程考核指标： 终端客户占有率=本企业终端客户/地区终端客户总数 终端客户健康率=近三年持续业务客户/近三年客户总数 （持续回款、应收帐款和网点再开发能力） 促销活动有效性=年度销售额/促销费用 品牌形象宣传完成率=实际宣传次数/规定宣传次数 结果考核指标 销售额计划完成率、销售量计划完成率、回款销售率、销售毛利率 销售考核指标体系具有行业差异性和动态性 目标量化管理 数字最简单，但最科学，最公正。 数字化管理能把头绪繁乱的程序系统理的清晰有序。 只有实现数字化管理，才能真正做到在市场自由经济环境下进行有效的计划经营。 XX数字化管理 XX建立了一套完善的数字化管理模式，被称为市场经济条件下的“计划管理”。企业逐渐做大后，集约化管理是一个必然趋势，而集约化管理的一个重要特征就是数量化管理。大家知道，在所有学科门类中，数字最严密，也只有数量化的管理，才能使听起来很模糊、很难控制的管理问题操作起来简单易行。比如产销平衡，一般人理解是产的和卖的不要相差太大，不要形成库存，涉及的问题就是一个量化概念。 XX数字化管理 物流实际上是一种事物运动，抽象起来，它就是一种信息运动。这些物资，运动到哪个地方，是什么情况，事实上反映的是一种信息，只有掌握了这些信息，才能使物流不会形成沉淀。比如，要了解某一型号的分布，通过遍布全国的网络，进行准确的信息统计，就能一清二楚，从而使调配资源有充分的依据，也是科学决策的基础。 目标量化的考核体系-- （办事处部分） 考核原则： 加强对销售市场工作的全面衡量，真实地反映办事处的工作质量，更全面有效激励各办事处提高工作质量改进工作方法。 建立科学的价值评价和分配体制。 考核按月进行，全年累计，月度工作任务采用百分制考核，每月综合评定并与办事处工资奖金挂钩。 目标量化的考核体系 考核内容 分