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中国品牌在世界 中国今年又有6个品牌成功入选《世界品牌500强》 成为入选品牌数第八位国家，比去年上升两个名次 新上榜的中国品牌是：中国工商银行、中国银行、中国人寿、中国国际航空、中国石化和国家电网，它们和中国移动、中央电视台、海尔、长虹、联想和中国中铁一起 组成了拥有12名队员的“中国品牌国家队”。 杉杉的成功之道 争做中国服装的第一品脾 推出新概念西服 面料轻、薄、挺、软 款式新 耐水洗 选择上海南京路集中宣传攻势 杉杉西服，不要太潇洒 导入CI战略 与台湾公司联手，本身具有新闻性 从VI入手，统一新标志和企业精神用语 名牌进名店 建立自已的专卖店和专卖厅 上海品牌战略的失误 服装 多年来为他人做嫁衣棠，缺少名牌 外地人戏称：上海人只不过 三把枪、两根毛、一只螺獅壳。 家电 全盛时期，金星、上菱、水仙称雄 外地人调侃：现在上海家电是： 金星不闪烁，水仙不开花 竞争的发展趋势： 产品 价格 服务 品牌 2.广告 含义 广告主以付费方式对产品介绍和 推广. 举例 优秀的广告:白加黑 阿兰德隆和日本巧克力 书商和美国总统 失败的广告:蒙妮坦换肤霜 3.公关 含义 企业为改善形象推广产品的策略 手段和技术. 举例 优秀公关案例:法国葡萄酒打入美国 市场. 优秀公关案例:东方商厦聘用下岗的 老实人. 广告与公关的差异 广告 公关 化钱多 化钱少 自己说自已好 别人说自已好 了解你 喜欢你 效应快不持久 效应慢但持久 4.门店促销方式 门头促销 现场促销 展示促销 POP广告促销 详见本书P197 案例：福德广场：今天购物可能不化钱 5.服务 基本概念 顾客满意的三大定律 服务理论的发展 (1)涵义 服务是指供方提供脑力、体力的劳务，满足顾客需要的经济活动。 (2)顾客满意的三大定律 杠杆比 1:24 绩效比 1:12 成本比 1:6 (3)服务理论的发展 ---服务方面的必威体育精装版理论 服务两元化理论 服务品牌理论 服务两元化理论 □ △ ○ → △ □ 自动服务 自助服务 中间服务 完全服务 咨询服务 服务品牌理论 ●不但产品有品牌，商号公司品牌化，服务也进入了品牌期。 ●服务品牌的种类 以公司命名的服务品牌 大众、强生出租车 市百六店的自然式服务 小天鹅的服务 以个人命名的服务品牌——买相机，找王震 服务品牌：张秉贵卖糖 服务技术：一把准 服务艺术：做加法，不做减法 案例：戴尔电脑的销售服务 电话或网络销售 成本低、费用省 销售四步骤： 看广告，记号码 拨通电话聊一聊 汇款以后在家等 戴尔送到家门口 案例：亚马逊网上销书介绍 310万个书目，比最大的书店大15倍 1600名雇员年均创收37万元，三倍于人 拥有450万顾客 98年销售收入5.4亿美元，三倍半于97年 节约大量开支 商场、书库、库存、营业员 实施个性化服务 为每一个客户开设专门书店 2001年四季度开始盈利 6.点子 含义:为扩大营销而提出的有关方案 技巧 举例:福德广场的限时特卖 幸运日促销 小包装的金华火腿 利用随机小数促销 (一)基本程序 (二)注意事项： 四.基本要点 (一)基本程序 拟定策划计划书 市场调研和问题诊断 经营策 方案设计 划程序 方案实施 效果测评 本书P90第四章第一节 拟定策划计划书 确立策划目