邮政营销策划培训团队协作与沟通技巧.ppt

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邮政营销策划培训团队协作与沟通技巧

团队协作的沟通技巧 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了! 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 高效团队的基本特征(一) 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征(二) 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神 员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 “我可以,你不行”模式 你说可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。 别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。 别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。 别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 猜猜他们想让你做什么? 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明 关于沟通 沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7% 语音38% 肢体55% 按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 横向沟通的原则 三种人: 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1)缺乏信息或知识 2)没有倾听 3)没有完全理解问题和询问不当 4)只顾按自己预先设计的思路发展 5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论 7)失去耐心 8)时间太短 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 沟通中的致命过失 傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令:命令、威胁、多余的劝告 回避:摸两可、保留信息、转移注意力 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 收集正确信息 倾听:是你能给予对方的重要礼物 方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。 何时运用:为了获得更多的信息 ,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为,不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己! 目光:远观、近看、广视、注视; 表情:热情、好奇、兴趣 手势:快-有力;慢-柔和 姿势:站、立、行、走 口头语言 语调——高、低;大、小 语速——快、慢;长、短 话束——轻、重;紧、松 口语——术语、习惯用语 文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出

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