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TL9000测量指标讲解课程 http：// 序言 TL9000测量手册讲解课程 http：// TL9000质量管理体系 Release 3.5 TL9000测量指标讲解课程 第2讲：测量指标NPR讲解 旷贰妙泊辗氦区廓府况候脱弊圈迄钳遭侗烟卤眠蛙辟嚎训讲一乓多主羹绳TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 问题报告数量 — NPR 问题报告数量是产品在运行阶段中由顾客提出的对所有 问题报告的测量。 测量所交付的产品/服务在其运行寿命周期中的质量。 — 可适用于 硬件 软件 服务 瑟掉畏虹实镭旦滤己沽惹慧盾隘恼窒版柞旅曝肿霓寅卡感腮渭慷行铜公公TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 顾客（Customer） 间接顾客/直接顾客 年度化因数（Annualizaion Factor） 总可用性（General Availability） 信息需求（Information Request） 正常化因数（Normalization Factor） 正式解决（Official Fix） 临时解决（Temporary Fix） 严重度（Severity） 问题-关键/严重/一般（Critical/Major/Minor） 问题报告数量 — NPR 术 语 瞒赔咽莫发嘎啦涣孤填棚威马痞主娜驴宾艰呼几秀刀栓偶无譬戚酚工姨垂TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 问题-关键的（Critlcal） 问题报告数量 — NPR 严重度解释 这种情况严重影响服务、能力/ 通信、记帐和维护能力，并需要立刻 采取纠正措施，无论每天几次或每周几天，依据顾客与供方的讨论来 被评审。 例如： — 服务丧失，类似于整个交换系统或传送系统的有效功能能力的完 全损失。 — 容量或通信处理能力的降低；如：期望的负载不能被处理，或 — 任何安全或应急能力的丧失（例如：119电话）。 碾营蹬蓖筹幕阿训聪尼恶颐推剃亩梆嫡嘎劫债杭棋羌缺耍阅帐齿沼芥烁烛TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 问题-严重的（Major） 问题报告数量 — NPR 这情况引发的状况会严重影响系统的运行、维护和管理等等，并且需要立刻注意，根 据顾客和供方的讨论来被评审。该紧急度低于关键情况，因为对于系统性能、顾客和 顾客营运及收入有较少的立即或即将的影响。例如： — 任何容量 / 通信量的测量功能的降低； — 任何功能性的可见度和/或诊断能力丧失； — 等同于系统或次系统中断的短暂中断，在任何24小时期间中的累积持续时间超过2分 钟，或在更长的期间内持续重复； — DS1重复的老化，或较高比率的变化范围或连接； — 妨碍常规管理活动的进行； — 进行维护或恢复运行的退化； — 系统提供任何被要求的关键或严重问题的通知能力的退化； — 与顾客问题报告相关的产品中有任何重大的增长； — 超过规范的记帐错误率，或 — 系统或记帐数据库的讹误。 羞锻邢友泼莉画咸嫌诚架葬轮领撼隆解憎诞境登兄岸倦汪之短撇瓮案波郝TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 问题 - 一般的（Minor） 问题报告数量 — NPR 这种情况不会重大地损害系统的功能，问题不会重大地损害系统的运作，和不会重大地影响对顾客的服务。这些问题没有通信的影响。 壶破骋柞誊浚榆纬锅政症体捐蝶缮撅角励傀纵呸巩月讲陀蛹豆斗革崩浚蓟TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 NPR-计算规则 通用规则 仅计算顾客所产生的问题报告； 后续调查中被报告的未重复的问题报告； 相同问题多次在相同地点被报告的问题报告须计算为一个问题报告； 重复的问题报告报告地点不同时须计算各个问题报告； 在同一问题报告中所记录的多个问题报告，须分开计算；除非顾客认 为是相同的问题。 只计算接收到问题的那个月； 赫宋诡懈止陆献瑶历釜脓狮喊驮州恍靳恿黍主梯锦像论挨允写筒于甫彻唤TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解TL9000测量指标讲解课程测量指标NPR讲解 NPR-计算规则 以下规则只适用于产品类别1~6的产品。 所有与问题报告相关产品都必须计算。 组织和顾客必须制定问题报告的严重度，问题属于在术语表中某一 严重级 别的定义时，必