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怎样处理并减少工作中的“救火”现象？ 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理 钢铁中层---卓越领导力锻造 精品资料网 店长的自我障碍 企业或团队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。 障碍一：过度仰赖过去的成功模式 或许获致成功的关键因素已不一样，消费者习性、竞争情势已改变，但许多主管仍执意依循过去成功的模式，期望复制成功。 障碍二：不再询问他人的意见 攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不愿亦不屑了解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。 障碍三：不再倾听不同的声音 过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部属提出不同的观念与想法，嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声不敢多言。决策信息窄化之后，将提高失败的风险。 障碍四：不再自省 有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难以接受自己的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争恶斗等因素，不知自省，力求改善。 钢铁中层---卓越领导力锻造 成功是因为态度目标没有大小，只是暂时没有找到方法我是一切的根源为失败作准备每天进步一点点市场永不会饱和，饱和是思维臆定永远不变的真理就是一直在变学习是第二生产力零售业决胜于细节人是竞争制胜的第一资本 再生的雄鹰（励志篇）.flv 钢铁中层---卓越领导力锻造 钢铁中层---卓越领导力锻造 精品资料网 励精图治 德行天下 励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立管理的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意 遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界 谢谢您的聆听 THE END 精品资料网 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效表现=能力?动机 ——能力=天赋?训练?资源； ——动机=意愿?承诺 马斯洛（Maslow）的需要层次理论 ——生理、安全、归属感、尊重、自我实现 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论 ——保健因素：关系、金钱、地位、待遇、环境和安全感 ——激励因素：成就感、认同、工作挑战、责任、发展 问你的下属：“什么能激励你更努力工作？” * * 钢铁中层--卓越领导力培训专题 ------2010年店长培训 精品资料网 每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. 课程寄语 我是谁？ 现在如何？ 未来如何？ 因你、因我、因为我们的不同而完全不同！ 马斯洛 需要 层次论 自我实现 的需要 按时发工资 得到办公室配送的饮料 例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮） 得到与领导见面的机会 受到赏识 获得特别授权去完成一项 艰巨任务 多发奖金 职位上的提升 加薪 生理的需要 安全的需要 爱和归属 的需要 尊重 的需要 员工需求层次示意图 钢铁中层---卓越领导力锻造 ?零售业 中高层 管理者 稀缺 金融保险： 经验丰富者受宠 ?制造业： 特种灰领、高级蓝领需求大 ?旅游业： 高层次人才奇缺 传媒广告： 空间大，要求高 我国人才结构的主要特点 行业稀缺人才状况分析 钢铁中层---卓越领导力锻造 精品资料网 21世纪人才对人才素质的需求 跨领域合作 者 创新实践者 高情商合作 者 高效能沟通 者 热爱工作者 积极主动者 乐观向上者 21世纪人才对人才素质的需求： 1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。 2) 跨领域合作者： 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完