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有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。同时，向上营销也是客户经理培育、吸引潜在优质客户和正在争取的优质客户的重要手段。 * 对于已经与银行有过业务往来的客户，要求客户经理通过客户已有交易，找到能满足类似或相关需求的其他金融产品，进行交叉销售；或者针对交流过程中发现的其他需求，找出更多的相关产品进行交叉销售。 客户经理应充分利用我行的资源、产品线与业务，为客户提供一站式服务。这样，客户无论何时、无论需要何种产品或服务都会来找我们。 交叉营销是非常重要的关系营销方式：在与客户交流的过程中密切关注客户的问题与需求，可以帮助客户经理为自己以及银行其他部门发现到更多的销售机会，得到业务上的极大拓展；同时，交叉营销可以使银行更多的了解客户的信息、有效地加深客户对银行的了解，巩固双方的关系，提高客户忠诚度和贡献度。 不同类别的客户可进行交叉营销的产品，根据客户已持有的产品，可进行交叉营销 * 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。同时，向上营销也是客户经理培育、吸引潜在优质客户和正在争取的优质客户的重要手段。 * 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。同时，向上营销也是客户经理培育、吸引潜在优质客户和正在争取的优质客户的重要手段。 * 客户经理应通过财富诊断，定期主动为客户进行财富诊断，发现客户投资理财的问题，如抗风险能力是否与客户风险承受能力匹配、风险与收益是否匹配、持有产品是否与客户收益预期匹配等等，进行症状营销，从个人客户的理财需求出发，通过制定合理的理财目标、能够实现理财目标的理财方案，选择合适的产品组合，使得客户的理财需求能够更好地得到满足。具体流程图参见“图3.4-7”。 客户经理向优质客户提交个人理财策划方案后，应协助客户执行理财策划方案，完成业务处理，并监控方案执行情况，根据市场情况和客户需求变化帮助客户进行及时调整，对客户进行产品组合营销。 * 客户经理应通过财富诊断，定期主动为客户进行财富诊断，发现客户投资理财的问题，如抗风险能力是否与客户风险承受能力匹配、风险与收益是否匹配、持有产品是否与客户收益预期匹配等等，进行症状营销，从个人客户的理财需求出发，通过制定合理的理财目标、能够实现理财目标的理财方案，选择合适的产品组合，使得客户的理财需求能够更好地得到满足。具体流程图参见“图3.4-7”。 客户经理向优质客户提交个人理财策划方案后，应协助客户执行理财策划方案，完成业务处理，并监控方案执行情况，根据市场情况和客户需求变化帮助客户进行及时调整，对客户进行产品组合营销。 * 情绪管理的重要性 身 体 健 康 平 和 的 心 态 人的喜泪量大，味道很淡 悲伤、愤怒积累生化毒素，眼泪很咸 健康心跳=170-年龄 调节情绪的五项原则 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 五 项 原 则 正确认识自己、培养正面人生观 认识自己的优势、劣势，调整期望值 接纳自己、赞美自己 ——为自己鼓掌 培养乐观向上、积极进取的人生态度 调节情绪的五项原则 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论 五 项 原 则 不用讨好所有人，不要太在乎别人 走自己的路让别人说去吧 ——但丁 调节情绪的五项原则 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活 2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论 五 项 原 则 培养主观幸福感，热爱当下 什么是幸福—《遇见未知的自己》 幸福就在你的身边 学会宽容和感恩-谢谢，没关系 调节情绪的五项原则 4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活 2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论 五 项 原 则 控制情绪，不夸大事情严重性 美国总统富兰克林·罗斯福家中曾经失窃，被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去信安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了封回信给朋友。信中说：“亲爱的，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。” 投诉时我们想。。。 调节