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销售人员的压力管理 培训发展部 罗宏杰 2006年12月 主要内容 1、什么是压力？ 2、压力的来源 3、压力的产生 4、压力的影响 5、压力的管理 什么是压力？ 压力是与个体知觉的紧张状态息息相关的刺激与反应。 什么是压力？—— 认识压力 现代社会的忙碌，造就了一个无处不是压力的环境，无论是学业、工作、人际关系，几乎不管是任何层面都摆脱不了压力的影响。 当今社会的人们正在经历一个前所未有的情绪风暴时期。 压力就好象呼吸一样平常，是我们生活中的一部分，自然而不可避免。 中国科学院心理研究所的调查发现，中国人在社会转型期的“特色压力”为社会环境、工作压力、个人成就三大方面。 什么是压力？—— 压力的分类 劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。 如失业、离婚、生病等。 根据压力产生的效应分为： 良质压力：就长期而言，会产生积极、正面效果的压力。 如就任新职、结婚、参加竞赛等。 什么是压力？—— 压力的分类 说明逆境中成长的“胖豆芽”—— 逆境的洗礼 楚汉战争 —— 破釜沉舟 红军长征 —— 团队精神与职业精神的完美典范 2004年雅典奥运会中国女排冠军争夺战 良质压力举例： 什么是压力？—— 压力的分类 过度压力：超过个体所能容忍的压力，无法适应且会造成严重后果。 轻度压力：个体能够容忍，可以处理调适，且不会产生太多负面后果。在一般情况下，大部分的压力都属于轻度压力。 根据压力负荷程序分类 什么是压力？—— 压力的分类 轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。 中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。 高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。 根据个人对压力的反应程度分 什么是压力？—— 压力的分类 轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。 中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。 高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。 根据个人对压力的反应程度分 压力的来源 压力来源 人际 工作 生活 心理 生理 金钱 凡是能引起人们注意的事物都会对人造成压力， 但是压力的效应如何，因人而异。 压力的产生 压力源 刺激出现 感受刺激 认知刺激 行为反应 外在环境与 内在心理过程 感觉到刺激 与威胁 心理或生理 症状出现 认识到刺激 与价值观、需 求、动机的相 互矛盾 压力的影响 P 疲劳 耗竭 崩溃 生理唤起 工作表现 预期的趋势 利 压 负 压 压力的影响 生理上的征兆与影响 压力对生理影响的本质是化学反应引起生理变化； 短期的生理征兆； 长期的生理征兆； 压力的影响 心理上的征兆与影响 压力对心理的影响有较大的个别差异； 与压力抗争的行为：气愤、不满、紧张、焦虑等； 逃避压力行为：冷漠、心理在焉、幻想等。 压力的影响 行为上的征兆与影响 身体表现：体重发生变化、形象发生变化； 个人生活行为：不良行为增加，相关药物使用泛滥； 个人工作行为：缺勤、离职、旷工、错误判断、过度专注等。 压力的管理 —— 缓解压力的方法 积极的行为 自我暗示、咨询、适当运动、呼吸法、营养均衡、可视化心理图像、充足的睡眠； 积极的行为 消极行为：暴饮暴食、借助药物、烟酒、疯狂购物、寻求刺激与破坏性的活动、攻击自己与他人。 压力的管理 —— CALM技法 C--hange--改变 A--ccept--接受 L--et go—放手 M--anagement—管理生活方式 冷静法不仅是一套技巧，更是一种哲学，压力管理归根结底就是自己生活方式的管理。 压力的管理 —— 由生理层面来缓解压力 静心的功夫：腹式呼吸法 睡个短而好的觉：正确地数羊 办公室的SPA：情绪放松法、肌肉放松法 压力的管理 —— 由环境层面来缓解压力 同理心的思考 同理心的表达 同理心的沟通 压力的管理 —— 由心理层面来缓解压力 乐观学习，学习乐观 坚持自己的目标，对未来充满希望 了解、调整自己思考问题的方式 真诚看到周围人、事、物的优点 带着良性压力前进，创造人生更多光彩！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()