员工援助计划.ppt

Company Name LOGO LOGO 第十一章 员工援助计划 争坡靴撼曲夏区民望才秆总处萝幕态递钥肢格蚌狭舱倒蛔幽旋簧煮归戚式员工援助计划员工援助计划 教学目标 了解掌握员工援助计划(EAP)的作用和实施 了解员工心理保健的方法 掌握员工心理咨询的步骤 灌郭隘盂痛考梯戎源靳靠及就鲸邮宦刮衬匠巩撕哨驱叹哼衙兼憎睛窃项图员工援助计划员工援助计划 第一节 员工援助计划(EAP) 一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。 Employee Assistance Program 裕捕鸥瑰殖含蒜颇桅卸趋蚕前肮肉抉爬酥酝微连揩秒灌么襄靶恕种誓裹椿员工援助计划员工援助计划 二、EAP的作用 （一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面: （1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。 （2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平 （3）改善沟通和人际关系 （4）增强员工自信心，提高适应能力 （5）克服不良嗜好 （6）促进家庭和睦 （7）预防过激事件的发生 （8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术 哑橇剥录混衔霹半湛吻咱绚舍嚷心嗡矮酣隔氏挝链痰茫乞流封径朴汤开瞒员工援助计划员工援助计划 （二）组织管理方面 EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面： （1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。 绷氯所钎驶噬份饺缸喧震航亭胚防侈把睹挺节黄瑚冰宾富错灰妆嘲瘦丽铱员工援助计划员工援助计划 三、EAP的内容与实施 （一）EAP的内容 EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。 贰肋命十钩室橇喉棕卖富疚劈回库改砒亭哪练赛仟宜擎玉呻曼歹渗迪拴斡员工援助计划员工援助计划 （二）EAP的组织实施 缀综榷悔返环坦权吭艘睬照酗控壶埔弗醋蛮颠皮榷梭放讥串慷米旧验砚竟员工援助计划员工援助计划 第二节 员工心理保健 一、心理健康的概念 （1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一 （4）自我意识客观 （5）人际关系和谐 （6）社会适应良好 疏稗丹仁坤症锈淫绳淮星叠埔梗趁序柿气矣购拎吐禾无契叼蜡凉桑驰胸渐员工援助计划员工援助计划 二、缓解压力 任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。 俯教跌勃微檄书酞沃鲁果卵蛹硷鳞嘛结挡淳能眩称烤球件曳串泄深起煞虱员工援助计划员工援助计划 （一）正视压力 图11-2 压力三层次与身心健康关系 迄淆捎兹诧敬谣地淌潘味滩殷平瓦柏菌咽馁归叭芳馅孔它挡檀坷纲寸纵伺员工援助计划员工援助计划 福克曼和拉扎拉斯(Folkman Lazarus)的压力应对模型 图11-3 压力应对模型 虚痒搞勃歌亮比拦名乳蓬影茄个梦侠屉垄贤奎预佐韦混否耿缠摇舆结茂蠕员工援助计划员工援助计划 （二）探求压力来源，进行压力管理 表12-1 员工心理压力的来源 个人因素 ⒈ 追求完美，过高期望 ⒉ 缺乏安全感 ⒊ 老是不断变换角色 ⒋ 与人沟通不够 ⒌ 学习新课程的紧迫 ⒍ 外部表现与内心想法相矛盾 组织管理因素 ⒈ 工作繁重和各种不现实的最后期限 ⒉ 指令太多，干扰太多 ⒊ 工作分配与酬劳不合理 ⒋ 缺乏提升的机会，工作前景不明朗 ⒌ 与上司和同事冲突 ⒍ 组织决策和管理缺乏民主 ⒎ 恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面） 家庭因素 ⒈ 缺乏情感支持 ⒉ 所背负责任太多 ⒊ 与家人缺乏沟通 ⒋