-销售物流创造价值.ppt

* 4% 调任, 迁徙, 退休 5% 将生意给了朋友 9% 被竞争者的产品所吸引 14% 不满意所提供的产品 / 服务 68% 不满意员工的态度 为什么顾客停止购买？ * 不承诺 失掉一个订单 违背一个承诺 失掉一个顾客 * 如何保有客户 提高员工的忠诚度 塑造品牌（CI） 实施忠诚客户计划(老主顾营销计划) 开发新的产品 * CI---Corporate Identity CI是指企业主动地、有意识地将企业的各种特征向外界展示和传播，使公众在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地让他们识别并留下良好的印象。 * * * 销售物流创造价值 * 企业物流构成 供应物流 为创造价值提供条件的过程 生产物流 创造价值的过程 销售物流 实现价值的过程 * 销售 Sales 投入再生产 获得收入和利润 出售产品 满足消费者需求 实现产品的价值和使用价值 * 销售部门的任务 进行市场调查和需求预测 开拓市场和制定销售产品的方针和策略 编制销售计划 销售订单管理 组织产品推销 用户服务 成本分析 * 销售物流的概念 又叫分销物流Physical Distribution ，即销售过程中的物流活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。 * 销售物流的内容和环节 包装 成品储存 订单及信息处理 发送运输 装卸搬运 流通加工 物流信息 分销物流网络规划与设计 * 销售物流服务要素 时间 可靠性 通讯 方便性 * 销售物流服务要素-时间 “ Time is money ” Shortening life time Customers’ drive for reduced inventories Volatile markets making reliance on forecasts dangerous Time compression Cost reduction Service enhancement 來自中国最大的资料库下载 * Customer’s order cycle Customer place order Order entry Order processing Order assembly Transport Order received * Logistics Lead Time Procurement Manufacturing Delivery * The Lead Time Gap The challenge for logistics management is to search for the means whereby the gap between the two lead times can be reduced if not closed Reducing the gap can be achieved by shortening the logistics lead time while simultaneously trying to move the customer’s order cycle closer by gaining earlier warning of requirements through improved visibility demand. Logistics lead-time Customer’s order cycle Lead-time gap Customer place order Order entry Order processing Order assembly Transport Order received Procurement Manufacturing Delivery * 销售物流服务要素-可靠性 提前期的可靠性 安全交货的可靠性 正确供货的可靠性 * 销售物流服务要素-通讯 对所有客户开放并准入 双向畅通 把关键的服务信息传递给客户 * 销售物流服务要素-方便性 个性化、差异化服务 注意服务与成本之间的关系 * 销售物流合理化的原则和途径 商物分离：既保证商流活动的活跃性、灵活性，又保障了物流活动的稳重性、高效性 运输与配送相结合的体制 集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则 * 输送与配送 输送 配送 起止点 生产厂至配送中心或客户 配送中心至客户或零售店 特征 长距离、大批量快速运输 局部范围，短途、小批量循环运输 运输工具 一般是铁路、水运