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* * 成交中 1、大胆成交 2、问成交 3、递单 4、点头（鼓励他行动） 5、微笑（肯定、认可） 6、闭嘴 * * 成交后 1、恭喜 2、转介绍 3、转换话题 4、学会走人 * * 成交的三种方法 一、假设成交法 二、沉默成交法 三、三个问句成交法 1、您感觉如何？ 2、你认为哪一种比较适合你？ 3、依你之见，您认为哪个更适合您？ * * 成交中的关键用语 不应该说 应该说 签单 确认 购买 拥有 花钱 投资 提成佣金 服务费 合同合约协议书 书面文件 首期款 首期投资 问题 挑战、焦点 谢谢 恭喜 * * 九、转介绍 如何才能让客户为你自动做转介绍？ 一定要赢得顾客的好感！ 乔·· 吉拉德：250定律 * * 1、在客户转介绍之前要先让顾客确认产品的好处 2、要求客户当场转介绍 3、一次介绍1~3人，不要太多 4、向老客户了解新客户的确切背景 5、最好请老客户打电话告之对方 6、与新客户的电话中，一定要赞美他本人及他的朋友 7、约时间、约地点见面 8、认可你的客户即使不买也要要求转介绍 转介绍的技巧 * * 十、售后服务 怎样才能让你的售后服务做得让顾客满意呢？ 你的服务能让顾客感动！ 服务=关心 关心就是服务 * * 让顾客感动的三种服务 1、主动帮助客户拓展他的事业 2、诚恳关心客户及家人 3、做与产品无关的服务 * * 服务的三个层次 1、份内的服务（必须做的你做了） 2、边缘的服务（可做可不做的你做了） 3、与销售无关的服务（不需要做的你做了） * * 服务的重要信念 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比 2、假如你不好好关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。 * * 4，给我一个理由，告诉我为什么这类培训再适合我不过了： 如果你所销售的正是我所需要的，在决定学习之前，我必须先清楚它所能够为我带来的好处。 5，证明给我看： 如果你能证明你所说的话，我的购买意愿会比较强。 * * 6，让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例： 如果我知道有情况与我相似或相同的人，也购买了，并且很喜欢或者使用很有效，我对商品的信心会增加许多。 7，给我看一封满意的客户的来信： 事实胜于雄辩。 * * 8，商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听，做给我看： 过去我曾经购买过太多次兑现不了的服务保证。 9，向我证明价格是合理的： 我想确保自己支付的金额是合理的。 * * 10，告诉我最好的购买方式： 如果我买不起，但我还想要你的产品。 11，给我机会做最后的决定，提供几个选择： 坦白告诉我，假如这是你的钱，你会怎么做。 12，强化我的决定： 让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我、坚定我的决定。 * * 13，不要和我争辩： 即使我错了，你或许是辩赢了，但是你却输掉了这笔交易。 14，别把我搞糊涂了： 说得愈复杂，我愈不可能购买。 15，不要告诉我负面的事： 不要说别人（尤其是竞争对手）、你自己、你们公司，或者我的坏话。 * * 16，不要用瞧不起我的语气和我谈话： 如果嫌我太笨了，我想我还是向别人购买好了。 17，别说我购买的东西或我做错的事： 让我知道其他人也犯了同样的错。 * * 18，我在说话的时候，注意听： 我试着告诉你我心中想购买的，而你却忙着把你手边的商品推销给我。 19，让我觉得自己很特别： 如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。 * * 20，当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售伎俩向我施压、强迫我购买： 不要用专家顾问的口气说话，要像朋友——某个想帮我忙的人。 * * 使顾客对你产生信任感最有效的方式 A、专注的聆听 B、聆听关键字 关键字是在客户眼中和声音中闪亮霓红般光泽的字眼，或者它们是一些需要定义的字词。 针对这些词句深入挖掘需求，找出背后的含意。 * * C、充份的了解客户的需求 D、多听并注意不要打断客户的话语 E、在我们与顾客相处的关系中，运用间接的原则帮助顾客，使顾客产生信任感与接纳 * * 成功销售的主要决定因素 关心客户 愿意花时间与客户沟通 尊重客户 * * 五、了解客户的需求 不是卖自己认为客户需要的东西，