个人网上银行U盾使用指南(三).doc

个人网上银行U盾使用指南（三） ? ??? 六、U盾自助下载 ??? 1、客户新办U盾后，登录个人网银，系统会提示下载，点击链接后转到U盾下载页面。或者由个人网上银行菜单进入，点击“客户服务——U盾管理——U盾自助下载”。下载前请确保已正常安装工行个人网上银行U盾驱动程序，将U盾插入你的计算机USB接口。 ? ??? 2、设置U盾密码 ? ??? 3、将上面设置的密码再次输入 ? ??? 4、有些系统会有类似下面的“潜在的脚本冲突”，全部点击“是”才可以 ? ? ??? 5、最终系统提示个人客户证书U盾下载成功。 ? ??? 七、U盾不能正常使用问题与解决办法 ??? 随着个人网上银行尤其是U盾客户数量的大量增加，客户U盾不能正常使用等服务问题也日益突出，现将日常碰到的问题与解决办法总结如下，凡是客户打电话反映U盾异常问题时，请各支行客户经理详细询问原因与错误提示，按照以下流程处理。在电话指导不能解决故障情况下，应提供上门服务，各营业网点客户应由各开户网点客户经理进行维护，对于特殊问题可上报至个人金融业务部电子银行专业人士协调解决。 ??? 1、先查看客户是否已安装U盾证书驱动程序，检测方式： 点击操作系统的“开始——程序”，查看是否有“工行个人网上银行证书工具软件——捷德——智能卡管理”，如果没有，请指导客户通过工行网站下载驱动程序并安装。 （配有U盾安装光盘的，建议不要使用，因为安装光盘对Windows XP SP3及Vista系统不支持） ? ??? 2、如果已安装，请打开智能卡管理，如果介面为英文，则必须将驱动程序卸载后重装。造成此现象的原因为，客户多次安装了U盾驱动程序。 ? ??? 3、正常情况下，打开智能卡管理，页面为中文，列表中应有6项，插入U盾后，其中一个状态应显示为“工作”，如下图所示 ? ??? 3.1 如果列表中是6项，且状态显示为“工作”，点击菜单中的“硬件令牌——显示硬件令牌对象” ? ??? 3.2 查看U盾中是否个人ID信息，如下图所示，格式为“客户CIS号+.P.+城市号” ? ??? 3.3 如果没有信息，说明客户证书U盾仍未下载或信息丢失，未下载的通过登录个人网上银行，选择“客户服务——U盾管理——U盾自助下载”进行下载，信息丢失的，必须到银行网点，通过“网上银行内部管理系统——个人证书管理——个人证书恢复”处理。 ??? 3.4 如果查询ID信息正常，则在桌面上打开IE浏览器，点击菜单中的“工具——Internet选项”，点击“内容——证书”，查看是否有该U盾的ID信息。 ? ??? 3.5 如果有与智能卡管理信息中同样的ID信息，则表示U盾一切正常，可以正常支付。如果在此证书列表中空白，看不到该U盾的ID信息，则需要执行“捷德证书导入.exe”程序（由工行客户经理提供），执行程序前请先关闭所有网页。 ??? 4、在智能卡管理中如果插入U盾后硬件令牌状态仍然显示不存在，应检查计算机是否正常识别U盾驱动，解决办法为在桌面“我的电脑”图标上点击鼠标右键，选择“属性”，点击“硬件——设备管理器”，查看是否有不能正常识别的智能卡设备（带黄色感叹号的设备），一般在智能卡阅读器、智能卡设备或其他设备项目中。 ? ? ??? 4.1 在不正常的智能卡设备上点击右键，选择“更新驱动程序”，或者双击打开属性页面，选择“重新安装驱动程序”。 ? ??? 4.2 出现升级设备驱动程序向导，按提示点击“下一步” ? ??? 4.3 继续点击下一步 ? ??? 4.4 向导正常找到驱动程序 ? ??? 4.5 如果提示“Windows已完成安装这个设备的软件”，则表示安装成功。 ? ??? 4.6 设备上的黄色感叹号消失，再次查看智能卡管理，状态应由“不存在”变为“工作” ? ??? 5、如果在上一步中自动查找，找不到所需的驱动程序，无法完成安装，如下图所示，则需要手动指定位置安装 ? ? ??? 5.1 将“捷德U盾Drivers.zip”驱动程序包（由工行客户经理提供）解压到客户计算机，然后在不正常智能卡设备上点击鼠标右键，选择更新驱动程序 ? ??? 5.2 系统打开硬件更新向导，选择“是，仅这一次”，后点击下一步 ? ??? 5.3 选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，点击下一步 ? ??? 5.4 选择“不要有哪些信誉好的足球投注网站，我要自己……”，点击下一步 ? ??? 5.5 选择“从磁盘安装”，点击下一步 ? ??? 5.6 点击浏览 ? ??? 5.7 查找捷德U盾驱动手工安装解压目录 ? ??? 5.8 点击打开后，再选择确定，出现安装画面，如果还有找不到的文件，继续点击浏览查找其他目录，找到相应文件，点击确定，完成安装 ? ??? 5.9 如果提示“该向导已经完成了下列设备的软件安装”，则表示安装成功