4.1.5.业务流程重组.pptVIP

4.1.5. 业务流程重组 1．概念 业务流程重组（BPR ，Business Process Reengineering）强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 企业流程重组的关键特性 企业流程重组包含了“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和“过程”四个关键特性。 “根本性”就是在再造过程中，企业人员必须就企业自身以及运营方式提出几个根本性的问题，即“为什么我们要做我们正在做的事情?”、“为什么我们要用现在的工作方式做事情?”提出这些根本的问题就是要使人们对他们管理企业的方法所基于的不成文的规则与假设以及所从事的业务进行观察和思考。 企业流程重组的关键特性（续） “关键性”再设计意味着对事物追根溯源，抛弃所有的陈规陋习和一切规定的结构与过程，保留具有核心竞争力的业务，创造发明全新的完成工作的方法。 “戏剧性”就是企业流程重组不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进。 在实施企业流程重组中，应该强调“过程”。 2.BPR实现的手段 BPR实现的手段是两个赋能者（enabler）：一个是IT（信息技术），一个是组织。BPR利用IT改变企业的过程，简化企业过程。另一个方法就是变革组织结构，达到组织精简，效率提高。 ??? 对BPR更重要的是企业领导的抱负、知识、意识和艺术，没有企业领导的决心和能力，BPR是决不能成功的。 ????BPR的主要技术在于简化和优化过程。总的来说，BPR过程简化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。 3.BPR基本内容 业务流程重组一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学、社会人文科学和现代高科技，并且涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面，其基本内容包括以下几部分： （1）人员重组 （2）技术的重组 （3）组织结构的重组 （4）企业文化的重组 4.1.6 系统规划文档内容 管理信息系统的系统规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。一般来说，整个系统规划包含如下主要内容。 （1）信息系统的目标、约束与结构。管理信息系统系统规划应根据组织的战略目标，内、外约束条件，来确定信息系统的总目标、发展系统规划和信息系统的总体结构等。 （2）信息系统的需求分析和功能要求。由系统目标和需求，进一步提出系统的功能要求。了解当前的能力状况。系统规划包括硬件情况、软件情况；应用系统及现有人员状况；各项费用情况、项目进展情况及评价。 系统规划文档内容（续） （3）对影响计划的信息技术发展的预测。计算机及其各项技术的影响应得到必要的重视并在系统规划中有所反映。另外，对软件的可用性、方法论的变化、周围环境的变化以及它们对信息系统产生的影响也属所考虑的因素之中。 （4）近期计划。在系统规划适用的几年中，就应对即将到来的一段时期做出相当具体的安排，主要包括：硬件设备的采购时间表，应用项目的开发时间表，软件维护与转换工作时间表，人力资源的需求计划，人员培训时间安排，以及资金需求等。 4.2 管理信息系统开发方法 4.2.1. 管理信息系统开发的基本问题 1) MIS的开发原则  （1）创新原则，体现先进性。 （2）整体原则，体现完整性。 （3）不断发展原则，体现超前性。 （4）经济原则，体现实用性。 2) MIS的开发方式 （1）独立开发 独立开发是指由本单位的工作人员独立进行管理信息系统的开发。 （2）委托开发 委托开发方式是指由单位提出开发要求、新系统的功能、目标、开发时间等，委托有开发能力的单位进行管理信息系统的开发工作。 （3）合作开发 合作开发是指由本单位提出开发要求，与合作单位一起完成管