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严亚红昆明出差报告 2009美质函042204 时间：09年4月3日—4月18日 工作内容：（(为工作重点） (夏季疗程培训加考核：spm-face、Bionic-face、soft-face； (带教罗小红spm-face、soft-face并做出效果； (指导孙昌琼把夏季护理做出效果； 检查美容部运作规范； 工作实施及结果 日程安排 板块一 日 期 工作内容 4月3日-5日 检查18功能区卫生 与顾问交流5位美容师技术情况 与顾问交流了客人皮肤情况及近期护理项目开展情况 观看美容师袁慧、廖雄萍、孙昌群、罗晓宏做客人，了解技术规范及掌握程度 5、安排培训计划，与张经理沟通培训内容及培训时间 4月6日 休息 4月7日-8日 培训spm-face、Bionic-face、soft-face并演示 与顾问交流：针对当地客人皮肤薄、干，T区轻度堵塞的问题如何开展夏季护理 观看美容师孙昌群做护理spm-face，指导做出效果 4、观看罗晓红练习spm-face（每天练2-3次） 4月9日 考核罗晓红spm-face 2、指导顾问高彦开展了4项夏季护理项目，并指导美容师做出效果 4月10日-13日 每天协助顾问检查早值 2、观看罗晓红操作spm-face(3次、soft-face(2次，孙昌琼操作Bionic-face(2次，并给予现场指导 4月14日 休息 4月15日-17日 全体会议，再次强调美容间物品摆放规范及每位客人护后空间消毒登记、客用品摆放规范等事宜 考核袁慧、廖雄萍、孙昌群、罗晓宏夏季护理操作（看操作客人） 3、与成都顾问陈莉交接下阶段工作内容 4月18日返上海 实施与结果 板块一 A、店内运作情况 问题反应 问题分析 解决办法 卫生 消毒 按肩\背、peeling巾、擦手巾未分类、标示 5种消毒箱未按规范浸泡 已分类标示。陈丽后期负责监督 只加入水中，未点蜡烛 地区觉成本太高 已和地区经理沟通，4月底前落实到位 库房物品、产品摆放混乱，没有标识。 已整理规范，标示。高彦负责管理 新招美容师制服污渍明显。 库房无存多余制服 与顾问交流常见皮肤问题 干，薄，两颊易红伴有色斑的皮肤较多，对护理效果没有信心 顾问开单思路单一，主要以BFL、EIS-AMP为多； 顾问对美容师技术不了解 顾问与美容师之间无沟通、交流 主动学习专业知识和新的美容资讯 顾问每月须做客人5名 每天须和员工要有客人皮肤的交流 毛孔堵，黑白头皮肤，开展护理没有把握 当地客人对淡斑需求较多 顾问对美白资讯了解要加强 交流问题，沟通了常规处理方法 美容师技术 操作没经验，效果一般 没有经验人员给与指导 经培训操作效果有进步。陈莉后期再给加强指导 B、夏季护理培训、考核小结 姓 名 spm-face 目标\月 Bionic-face 目标\月 soft-face 目标\月 潘 芳（武汉） 活化、收紧不能根据客人皮肤灵活掌握操作重点。需顾问指导可做出效果。 15 回家休假（陈莉在4月底前考核） 廖雄萍（武汉） 15 可以给到客人效果 15 调膜手腕不灵活，有明显颗粒 10 袁 惠（武汉） 15 15 现未做过此护理 10 孙昌琼（本地） 操作规范，活化手腕不灵活，易掉杯。 15 可以做出效果 15 可以做出效果。 10 罗晓红（本地） 领悟能力较好，操作规范熟练。可以给到客人效果 15 未培训 可以给到客人效果 10 注：因店中顾问： 李燕蓉，美容师： 刘 炎、刘珍珍、水恩惠未参加过总部系统培训，对岗位标准缺乏了解。建议参加总部的专业培训。 C、培训后护理开展情况及效果反馈（4月3日-14日） 项 目 开展次数 客人反馈 员工反馈 spm-face 19 次天电话回访：（15人）：满意 皮肤、通透，肤色均匀度改善。 Bionic-face 13 次天电话回访（10人）：感觉皮肤不干，柔润 皮肤不红，水润， soft-face 5 次天电话回访（5人）：皮肤干净，水润 皮肤干净、清爽、白净滋润。 D、后期需提高方面 岗 位 表扬方面 问 题 建 议 顾 问 工作认真 对客人服务热情 对特护的理论理解不够透彻，面对客人交流不够自信 加强理论知识学习，每天练习对话交流，加强自身专业自信 对皮肤分析判断欠缺经验 建议