2005中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策DOC20.doc

2005中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策 【引言：2005年的中国旅游市场，无论是宏观的营销环境，还是产业的发展趋势，都孕育着重大而深刻的变化。年底将至，奔波忙碌了一年的旅游经理人，刚刚参加完11月下旬在昆明举办的全国旅游交易会，又于12月1日奔赴苏州，参加中国最大的旅游电子商务平台——同程旅游网举办的全国会员联谊大会。出乎主办方和所有参会者意料之外的是，本次主动报名参会的同程诚信会员多达1200多人。而实际到会的旅游经理人，更远远超过这一数字。会议期间，广大中小旅行社对同业交流的极大热情、对旅游营销知识学习的强烈渴望以及对旅游业未来方向的焦灼迷茫，时时溢于言表，让人为之动容。 2005年的中国旅游市场究竟发生了什么变化？旅游产业发展出现了哪些新的趋势？作为一个面向未来的旅游经理人，我们的经营发展思路和旅游营销思维，应该如何进行调整和变革？12月1日，笔者应同程网CEO吴志祥先生的邀请前往苏州，在这次大会上就上述问题做了一个专题演讲。】 大家好！首先我要衷心感谢同程网CEO吴志祥先生的热情邀请，让我有机会跟来自全国1200多家旅行社的朋友在这里见面。同时，我要衷心感谢大家对央视无锡影视基地的关心和支持。如果没有旅行社的大力支持，我们的旅游业务是不可能止跌回升并且连续五年保持增长的。说实话，今天面对大家做这个演讲，我很有压力。一个是角色转不过来。过去我跟旅行社打交道主要做听众。我觉得大家都是搞旅游的行家里手，每个人都有自己的市场经验，我应该多听；二是因为我并没有做过旅行社的工作，对一些运作细节并不很清楚。但是吴总给我出了这个题目，并且要我结合旅行社的实际讲几条对策。所以在我正式发言之前，请大家务必降低一下期望值。我对整个旅游行业尤其是旅行社业的营销观察，主要是从旁观者和局外人的角度。 上次在宁波，我跟吴总和王专博士一起探讨了同程网的战略发展问题。我说同程网有两件事做得特别成功。一个是“诚信会员制”。诚信是商业文明最重要的根基。中国的旅游电子商务要真正发展起来，我觉得首先要解决的问题就是诚信。所以我说同程网这一点抓得很准。另一个是“同程大学”。中国的旅游经理人职业发展的最大瓶颈，我认为就是缺乏学习。当然大家有自己的苦衷。旅行社的工作没日没夜，每个人都像一只高速旋转的陀螺，一年到头不得消停。但是即便如此，我们还是应该在适当的时候停下自己的脚步，做一点“瞻前顾后”的静心思考。古人说，“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”旅行社要获得长期的可持续发展，还是要处理好思与行的辨正关系。思之远，才能行之远。 下面我谈谈旅游市场的营销环境。旅游企业，无论景区、宾馆还是旅行社，都是在一个宏观环境中运行的。我们做市场要有大局感。这就好像做股票，得先看大盘走势。要把整个市场变化发展的脉络梳理出来。我知道旅行社的一些朋友是不太习惯这种思维方式的。他们更喜欢“一针见血”，就是你最好现在就给我支个招，我明天马上就能接到一个团。但是我在这里还是要非常善意地提醒大家，直到目前为止中国的旅游业还是劳动密集型的。每天5块10块的数钱，一不留神就会让我们的眼界变窄，以至于看不到整个大势的变化。而旅游业本身是很脆弱的，外面一有风吹草动，马上伤风感冒。2003年非典对旅游业的巨大冲击，就是一个例子。? 一、旅游营销环境的两大变化? 2005年中国旅游市场的宏观环境，发生了一系列重要而深刻的变化。从营销理论来讲，影响企业运作的宏观环境因素，主要分为社会环境、技术环境、经济环境、政治环境四个方面，简称STEP四因素。这里我重点谈一下经济环境和政治环境。 1、区域经济增长出现扩散效应? 瑞典经济学家冈纳·缪尔达尔，提出过一个著名的“循环累积因果论”。就是认为区域经济发展是不均衡的，总是先在初始条件比较好的地方发展起来，然后再扩散到其他地区。在这个过程中会发生两种现象，一个是“回流效应”，就是资金技术人才这些生产要素向初始条件比较好的地区大量集聚，从而不断强化这些地区的竞争优势。这样一来，就会加大区域经济的不平衡；另一个是“扩散效应”，就是当经济发展到一定程度的时候，这些生产要素又会向其他地区扩散，从而缩小区域经济的差异。 回顾中国区域经济以及旅游产业的发展过程，应该说是印证了这个理论的。1997年到2003年，东部地区GDP平均增长率为11％，西部地区仅为7.5％。中国东西部地区经济发展的差异，多年来一直是在不断扩大的。 而从旅行社和星级饭店的营收情况来看，2003年，全国13361家旅行社共实现营业收入652.79亿元。而北京、广东、上海、江苏、浙江这五个地区的营业收入之和为384.23亿元，占全国总营收的58.8％。同期，全国9751家星级饭店共实现营业收入983.16亿元。上述五地区的营业收入之和为611.15亿元，占全国总营收的62.