中国电信企业文化宣贯培训参考教材.doc

中国电信企业文化宣贯培训参考教材 （员工版） 中国电信集团公司 二OO四年九月 目录 序言 1 第一章 走进企业文化 1 一、 关于文化 1 二、 关于企业文化 1 第二章 建设与时俱进的新文化 4 一、 中国电信企业文化的发展过程是怎样的？ 4 二、 中国电信原有的企业文化有哪些特点？ 4 三、 中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？ 5 四、 为什么要建设优秀的企业文化？ 5 五、 中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？ 6 六、 《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？ 7 第三章 使命与战略目标 9 第一节 认识企业使命 9 第二节 认识战略目标 10 第四章 核心价值观 14 第一节 核心价值观概述 14 第二节 中国电信的核心价值观 14 第三节 中国电信核心价值观的内在结构 21 第五章 服务理念 23 第一节 服务概述 23 第二节 我们的服务理念 24 第三节 落实服务理念，电信人行动起来！ 26 第六章 企业行为准则 29 第一节 概述 29 第二节 解释 30 第七章 员工行为准则 35 第一节 概述 35 第二节 解释 35 第八章 企业文化建设从我做起 41 第一节 认识企业文化建设 41 第二节 文化建设贵在执行 42 第三节 企业文化建设从我做起 43 序言 企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。 为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。 中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）走进企业文化 如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件”，那么企业文化就是企业的“软件”。好的文化能增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。 关于文化 文化一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化。就现存资料上看，对文化的解释不下1000种。从字面上看，文既指文字、文章、文采，又指礼乐条礼乐以文的手段对社会改变经过的自觉选择和大力提倡……核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。” 上面两项研究充分证明了，企业文化特别是好的企业文化对企业的确是非常有用的。其实，就算不去做严格的研究，我们也能从观察和经验得出结论，即企业文化一定是有用的。因为几乎所有上了规模的绩优企业都非常重视企业文化建设，如中国的同仁堂、联想、海尔、华为，国外的IBM、HP、GE、PG，不一而足，无一例外。 其次，企业文化不仅对企业有用。对员工而言，企业文化也是很有用的。如果我们接受企业所倡导的企业文化，按照企业文化的要求想问题、做事情，那么我们可以： 得到精神上的满足。这主要是因为：（1）企业文化对员工在企业里的思维观念和做事方式提出了明确的要求，使员工知道企业倡导什么，反对什么，从而能减少员工因猜疑和推测等而带来的不确定性；（2）企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐；（3）接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。 得到实实在在的物质利益。在重视企业文化建设的公司如华为、GE、LUCENT里，员工认同和接受企业所倡导的文化，是其获得晋升机会的基本前提。 企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？ 通常认为经营企业有两种力是必要的，一个是物力，一个是人力。但是我们经常看到，拥有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的环境下经营，其经营业绩却相差甚远。因此，我们有理由相信，除了物力和人力，一定还存在对企业经营业绩有重大影响的力量。在这些力量中，最为重要的就是文化力。总体来说，好的文化能提升企业经营业绩，增强企业核心竞争