2008年中山聚豪园销售组织及日常管理方案.doc

 中山聚豪园 ——销售组织及日常管理方案 广州中地行房产代理有限公司 二OO八年四月十五日 第一篇：销售组织架构及日常管理制度 一．销售人员工作职责 （一）销售经理级职责 1．基本任务 统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。 指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍 分成若干小组；如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等）。 协调部门之间的沟通与协作工作。 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。 加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。 统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。 2．主要职责 贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。 根据公司经营计划，制定本部门的周/季/年工作计划及目标。 指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。 研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建到 议。 主持销售例会，促进内部的交流与合作。 合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。 统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。 研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。 统筹制订本部的各项目的量化指标。 研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。 深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。 与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培 训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 处理项目突发事件及重大纠纷。 协助公司企业文化的建设工作，为《中地通讯》组织稿件。 3．组织关系 受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。 对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。 以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。 为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。 （二）现场主任级职责： 1．基本任务 协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。 加强自身工作计划性，提高工作效率。 完成上级分派的其它工作。 2．主要职责 协助销售成销售中心工作计划。 严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售 工作。 积极协助销售人员促成销售。 完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。 负责监督销售中心工作日志的填写。 负责销售中心销售资料入库，出库登记。 负责销售中心文具申领及管理。 负责周边市场调查资料的建档管理。 负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。 负责监督样板房的使用，管理。 负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。 负责领取备用金及展销会用餐管理。 协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。 协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。 协助销售经理完成其它任务。 支持公司企业文化的建设，为《中地通讯》撰写稿件。 3．组织关系 受本项目销售经理指挥与监督。 以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。 对本项目销售现场的具体销售工作负责。 为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。 （三）高级销售代表主要职责： 推行销售计划，协助主任助理完成工作； 主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心必威体育精装版资料板的收集； 及时和现场主任沟通，召开市调会议； 定期安排销售中心全体人员进行市场调查。 （四）销售代表主要职责： 完成销售任务及跟进工作； 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任； 协助发展商财务，催交楼款 收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主任等工作； （五）其它现场工作人员组成： 保安、清洁工、财务、接待人员等。 （1）形象要求： 结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”，并使顾客达到一定视觉满意度。 （2）专业度要求： 现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。 （3）行为礼节要求： “尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系（VS）与服务体系（SS）达到整合顾客满意的效果。 二．销售现场管理制度 借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。 执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客，推荐产品，实现成交，使产品体系（PS）与行为体系（BS）达