网上购物弊大于利战略分析.doc

网上购物——消费者“伤不起”呀 事件一 淘宝“无差评” 过去听人说，在淘宝网买东西，遇到网店设“套”欺诈、以次充好、假冒伪劣等情况，吃亏再大也不敢惹店主，特别是不敢给店主以“差评”，否则蛮横的店主会根据交易信息掌握的买家资料，想出种种损招来折腾消费者。太原市的消费者温先生果真就遇上了这么一个“狠碴”，温先生在淘宝网网上书店买了书，钱也给店主全额付了，就因为对淘宝网东泠印藏店主刘颖有意欺骗消费者不满意，给其打了个“差评”，被这个野蛮的店主整整折腾了三个多月。 事件二 团购不兑现承诺 就目前最火的网购促销形式—— HYPERLINK /GB/163930/165574/194943/index.html \t _blank 团购和秒杀。在国庆期间的网购投诉中，团购商家服务欠缺、不兑现承诺成为投诉的主要话题。近年来兴起的团购餐券在节假日中被拒用更是让很多消费者很受伤。据《扬子晚报》报道，王先生是一个团购爱好者，在黄金周到来之前，他就在网上为家人订购了一个午餐套餐券，原价568元，团购之后的价格仅需188元。然而，当王先生黄金周期间来到这家餐馆，掏出手机准备要餐馆提供套餐时，对方表示，在黄金周期间这个餐券是不能使用的。 中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购一直是消费者投诉的热点领域，团购诚信问题尤为严重，因此，需要团购网站切实履行与客户之间的承诺，还客户一个满意的团购体验。 事件三 购物虚假事件 中国法院网讯 随着互联网技术的发展，网络商务日益发达，越来越多的人选择了便捷的网络购物。而日前，消费者李先生却遇上了一件烦心事，他在网络上购买的三套“玉兔金丰”邮票居然是虚假产品，为此他将商家天天科技公司（化名）告上了法院。近日，北京市房山区人民法院受理此案。 据李先生介绍：今年年初，他在报纸上无意中看到一则宣传广告，上面介绍了一套名为“玉兔金丰”的集邮品，宣称这套集邮品是由北京市邮政局授权发行的，是我国第一套和田玉雕邮票。心动之下，李先生登陆了某购物网，选定了上述产品，以每套3680元的价格、通过货到付款的方式向天天公司购买了三套“玉兔金丰”集邮品。 转眼到了2011年3月，李先生在报纸、电视“3.15”晚会、网络及中国集邮总公司等媒体上了解到所谓的“玉兔金丰”集邮品纯属子虚乌有，为虚假产品，相关宣传广告内容严重欺骗和误导消费者，并未经过授权，而是擅自使用中国邮政名称及标识进行广告宣传和销售。 发觉自己受骗后，李先生与商家天天科技公司进行沟通希望退货。但是对方仅表示希望为他更换其他产品，但是不同意退货。而李先生根本没有其他购物需求，眼见反复协商无果，他一怒之下将这家公司告上了法院，请求判令该公司双倍返还“玉兔金丰”的销售款22080元。 目前，此案正在进一步审理当中。 事件四 想省钱却陷入浪费漩涡 小王去年刚刚成为母亲，宝宝在给家庭带来快乐的同时也大大增加了开支，为了省钱，小王经常到一些母婴产品的购物网站进行采购，几次的实践告诉她，网上购物又好又便宜，不但同样商品的价格比实体店里便宜两三成，网站的积分还能够兑换商品，消费达到一定程度后还可以免邮费。这令小王很快成为了网购的忠实粉丝。小王的老公小陈一开始还觉得老婆会过日子，可是好景不长，没过半年，小陈就发现家里的网络购物开支越来越多，快递送来的物品堆了一屋子，孩子的衣服、鞋子没来得及穿就小了，日用品、化妆品，老婆还没来得及用就过期了，一问老婆：怎么买那么多。小王不是回答积分赠的，就是说多买几件折扣大。 一、我方立论思路 1、基于本次辩题为比较性辩题，我方给出的比较标准为：网上购物从选择、付款到售后这一系列过程中是否能够切实可行的维护消费者的利益。 我方认为，网上购物的主体为消费者，同时在网上购物中，消费者相对来说占弱势地位，消费者具有一定的被动性，那么能否维护消费者的利益，就是讨论本次辩题的重中之重了 存在≠合理 趋势≠利大于弊 电子商务≠网上购物 2、网上购物的定义：通过互联网检索信息，并通过订购者发出请求通过第三方支付工具，由快递公司配送的购物方式。 3、网上购物的弊处整理分析如下： ★（1）网络自身有局限性 有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。 ★（2）用户消费观念跟不上 网上购物与传统购物方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方