4S店售后服务市场营销活动案例库.ppt

保养送四轮定位 * 主要内容 来店维修保养获赠四轮定位一次 进店客户消费一定数额可获赠相关礼品 目的 回馈老客户 活动对象 广大斯柯达车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：进店消费维修保养的人数 制作宣传资料的成本以及活动礼品的成本 保养送燃油添加剂 * 主要内容 定期保养客户+燃油添加剂 手动空调清洗 免拆洗进气系统 免拆洗燃油系统 目的 回馈老客户 活动对象 广大雪铁龙车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知车主此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此次活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：进店做定期保养的人数 制作宣传资料的成本以及做免费保养的成本 入会积分/常规活动 * 主要内容 养护品一律9折优惠 免费加入会员即可即时进行积分 多项保养服务优惠 底盘装甲，轮胎以及原厂精品机油享优惠 目的 回馈老客户 加强会员优惠制度 活动对象 比亚迪M6所有车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各项具体优惠 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：加入会员的人数以及参加此次优惠保养服务的车主 制作宣传资料的成本，相关礼品的成本 常规检查，细化描述 * 主要内容 全车电脑检查 轮胎气压检查 轮胎表面磨损及划伤检查 制动液含水量检查 制动摩擦盘和摩擦片厚度检查 冷却液抗冻能力检查 备胎气压检查 蓄电池状态检查等售后活动 目的 回馈老客户 活动对象 所有奥迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本、相关免费维修成本 送水杯+送轮胎动平衡 * 主要内容 保养维修用户赠送精美水杯一个 预约用户（保养小修用户。事故除外）享受人工费8.5折优惠 更换四条轮胎的用户，免人工费同时免费赠送奥迪德国原厂“道路力”动态轮胎平衡校正 目的 回馈老客户 活动对象 所有奥迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本、相关免费维修成本以及礼品的成本 送工时卡，送四轮定位 * 主要内容 首次进店客户可免费赠送500元工时卡一张、四轮平衡换台一次、免工时更换防冻液、免费洗车等活动 更换轮胎享受折扣优惠 免费洗车 目的 回馈老客户 活动对象 所有广汽丰田车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：首次进店客户的人数以及进店维修保养得车主人数 制作宣传资料的成本以及免费维修保养成本 预约送机油格/用品等各类折扣 * 主要内容 预约保养的车主即可送机油格 全场车用精品8折优惠（制订纯牌精品5折） 4合1车身保养套餐特价66元 自费喷漆赠送半幅喷漆 续保即送全车打蜡美容套餐等 目的 回馈老客户 活动对象 所有广汽丰田车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：预约维修保养得车主人数以及自费维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本 英菲尼迪售后上门服务 * 主要内容 专业人员上门提供养护活动 目的 回馈老客户 活动对象 所有英菲尼迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片 效果评估方法 活动响应：预约上门服务的车主人数 制作宣传资料的成本，专业人员上门服务的成本 消费满额享不同类别清洗服务 * 主要内容 消费满1980元即可享受价值980元的真皮座椅还原一次 消费满2580元即可享受价值1580元内饰清洁一次 消费满3580元即可享受