员工培训计划.doc

世纪星物业公司员工培训计划 一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从物业管理看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定或约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。培育一批物业管理，就是把物业管理领域的专业人才，纳入有利于物业管理的长远发展，有利于构筑物业管理行业的人才高地，最终得益的将是物业管理和广大居民、业主。严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达到什么标准，达不到标准就要重新再来；的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。维修也是一样，每周两次以上对的办公设施、设备进行全面巡检，平时随时检查，发现问题及时处理。我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往，不但养成了良好的工作习惯，更重要的是工作程序化了，才能保证我们的工作质量。房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主的要求态度。指仪容仪表及待人接物的态度。仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施监督及抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，及时进行纠正和指导审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理如何提高自己的工作执行力，工作目标与方向及工作规划的培训； 资料员 为加强工程管理，确保工程资料规范管理，并保证工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标资料员在工程部经理的领导下对公司文件、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程资料管理岗位责任制按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家规定编目、建档编制施工技术资料，确保资料的真实性、完整性和有效性施工技术资料的归档和移交。做好施工技术资料的管理工作贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序 对本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失对分管的水电工程质量、安全负全面责任，正确处理进度与质量、安全的关系，管理好项目的均衡施工和工序水电施工过程中重要部位及隐蔽工程的检查验收：确保水电路的走向安全、实用，有保护措施，设计要合理；检查水电施工工艺流程的执行情况：给排水管路安装工艺，均要求符合安装收集水电施工过程的各种原始记录并及时交资料员存档，所有具有保存发现施工中的质量、进度、安全问题及时向工程部负责人或公司反映，不隐蔽工程及设计变更的签证，要本着施工规范、合同要求、相关文件及双方的权益，公平、公正、公开的签字协调各专业的衔接及外协单位、配套部门的施工穿插管理收集水、电隐蔽工程资料的签字，及时交资料员存档 对在银行按揭工作中负责按揭资料的收集、按揭合同的签定工作。对按揭贷款违约客户违约金的收缴工作的培训； 对按揭资料交接表的填写与保管工作的培训； 对负责审核置业顾问提交的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批的培训； 对负责通知客户签约的时间和地点，督促置业顾问提前预约好客户的培训； 对负责银行返回的按揭资料的保存与发放的培训； 加强及时向财务人员反馈按揭回款情况； 对于客户未按银行要求提供按揭资料的情况及时通知置业顾问的培训； 加强与按揭银行、抵押中心的工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊