96分7天值班经理考试试题.doc

窗体顶端 岗位资格认证--值班经理一. 单选题 （共25题,共37.5分） 1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分） A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 ☆考生答案：C ★考生得分：1.5 分 评语： 2. 当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （1.5分） A.对不起，我们没有这项服务！ B.很抱歉，我不知道！ C.我没办法答应你！ D.你的问题我记下来了，马上向领导反馈！ ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 3. 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （1.5分） A.服务意识 B.服务态度 C.服务水平 D.服务效率 ☆考生答案：B ★考生得分：1.5 分 评语： 4. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分） A.客户资料要齐全 B.由专人保管 C.保管员可以把资料存放在宿舍 D.如员工借用资料必须登记 ☆考生答案：C ★考生得分：1.5 分 评语： 5. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （1.5分） A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 6. 当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题? （1.5分） A.技能不熟 B.沟通不畅 C.标准不严 D.经验不足 ☆考生答案：B ★考生得分：1.5 分 评语： 7. 以下说法正确的是？ （1.5分） A.酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机 B.如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算 C.持卡人签署的POS签购单至少应保存1年 D.当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 8. 以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（ ） （1.5分） A.了解员工心态 B.处理部门内部员工关系 C.处理前台与其他部门的关系 D.处理店长和客房主管的关系 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 9. 以下说法错误的是？ （1.5分） A.筹建店酒店总经理备用金5000元 B.各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金 C.购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上 D.筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用 ☆考生答案：C ★考生得分：1.5 分 评语： 10. 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（ ） （1.5分） A.以解决问题为最终目的 B.必须找出矛盾产生的根本原因 C.换位思考，有效沟通 D.总结经验，再发生知道怎么处理 ☆考生答案：D ★考生得分：1.5 分 评语： 11. 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。 （1.5分） A.值班经理 B.前台当值员工 C.助理总经理 D.客房主管 ☆考生答案：B ★考生得分：1.5 分 评语： 12. 分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的： （1.5分） A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 ☆考生答案：B ★考生得分：1.5 分 评语： 13. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1.5分） A.不知道分店客户来源在哪 B.联系不到过去的客户 C.分店订单多，熟客多，开房率稳定 D.有新的政策出台无法告知老客户 ☆考生答案：C ★考生得分：1.5 分 评语： 14. 客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （1.5分） A.询问客人消费金额后可以补开 B.核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票 C.不能不开 D.核对当时入住信息正确即可补开 ☆考生答案：B ★考生得分：1.5 分 评语： 15. 新员工培训不包含哪些内容？ （1.5分） A.产品教育 B.理论知识 C.技能入门