岗位工作说明书.docVIP

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岗位工作说明书

岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称: 外销主管 隶属部门: 外销部 岗位编码: 直接上级: 销售副总经理 工资等级: 直接下级: 无 可轮换岗位:外销专管和专管助理 分析日期: 二、岗位工作概述 负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 信息沟通 1.负责翻译公司与客户往来信函; 2.负责价格沟通; 3.负责交货期沟通; 4.负责工程或其它问题沟通。 (二)提供服务 1. 翻译客户资料; 2.审查资料,提供报价,确认订单,传递发货信息; 3.客户来访的前期准备和接待工作; 4.客户满意度调查和评价; 5.客户所有询问的答复; 6.监控订单生产和交付,并做评价报告。 (三)处理客户反馈 1. 负责客户反馈的内部传递; 2.跟踪问题的解决过程; 3.评价问题解决的满意程度; 4.将问题的解决结果回复客户; 5.客户反馈处理评价。 (四)开拓市场 1.通过销售人员的服务,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有 信心,扩大业务量; 2.通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最 有竞争力的供应商; 3.走访客户,进行感情交流; 4.通过各种信息寻找新市场,开发新客户。 (五)监控货款 1.与财务沟通,掌握客户回款情况; 2.负责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施; 3.通过日常与客户交流和对业务状况分析,关注客户变化,防止出现 死账和呆账。 (六)指导和考核下属工作 1.负责对下属的工作指导,并进行绩效考核; 2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 (七)完成上级委派的其他任务 四 工作绩效标准 ( 五、岗位工作关系 (一)内部关系 1.所受监督:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,接受主管销售的副总经理的指示和监督; 2.所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配 与监督下属的工作,并对下属职员进行绩效考评; 3. 合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求 进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款,从计算机信息中心获取客户信息,并向其提供客户信息。 (二)外部关系 销售过程中与所负责的顾客密切联系。 六、岗位工作权限 (一)对下属人员的临时工作调动权; (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权; (三)对客户标准交货期、重复订单的确认权; (四)对订单交货期改变的申请权; (五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权; (六)对客户资信评价提请上级审议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点。 八、岗位工作环境 大部分时间在室内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但有颈椎病发生的可能。 九、知识及教育水平要求 (一)PCB的专业知识; (二)国际商务知识; (三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件; (四)良好的英语听说读写能力; (五)基础的企业管理知识。 十、岗位技能要求 (一)熟练的外语翻译、交谈能力; (二)良好的市场开发技巧与营销战略运用; (三)良好的客户协调与沟通能力; (四)良好的市场洞察与分析能力; (五)有效的对下属的协调与管理能力; (六)熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表。 十一、工作经验要求 大学本科毕业,外贸或英语专业,英语六级或以上水平,无特殊工作经验要求。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心与开拓精神;一般无特殊性别与年龄要求。

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