NetKeeper2.5客户端用户常见问题指南.doc

NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南 1：用户名或密码错误 提示691 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等 如果用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆； 请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理； 非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号，将无法被认证成功； 无线套餐用户请确定，是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的 SSID； 2：此连接的端口已关闭 提示619 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等Win 98 Win2000 Xp Vista等a. 建议检查网卡，网线的连接问题是否正常； b. 检查网卡驱动是否正确安装； c. 是否已经通过内网认证（针对某些地区，使用了内网 802.1x 认证）； d. 联系当地区域的网络管理人员，进行故障排除； 4：端口已被占用或不可用 提示602、633 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束；如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常；如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接；； 注：xxxx表示真实连接名称； 5：可以登录QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，网站打不开 操作系统 Win 98 Win2000 Xp Vista等—运行—输入cmd-确定)执行如下命令tracert (随便一个能通的地址或者域名) ，观察反馈信息，如果失败，可能DNS服务器出现错误；设置别的DNS服务器或断开网络，等待一段时间重新连接； d. 删除多余的拨号网络适配器；删除步骤如下： 第一步 鼠标右键单击桌面上的“网上邻居”图标，单击选择“属性”； 第二步 进入网上邻居属性，查看是否有第二个拨号网络适配器（如下图示）; 第三步 如果有两个拨号网络适配器，请将“拨号网络适配器 #2（VPN支持）”选中并删除（如下图示）；注意：必须有拨号网络适配器和拨号网络适配器 #2（VPN支持）同时存在，才可以删除拨号网络适配器 #2（VPN支持） 6. 机器或网页速度变慢，重启，死机，定时关机等现象 操作系统 Win 98 Win2000 Xp等 问题描述 用户上网后系统变慢，网络速度也慢，定时关机，机器重启等现象 问题定位 安装了太多的应用软件； 打开的窗口过多； 硬盘空间不够； 用户机器本身已经携带了病毒，在连接到Internet后，一方面用户机器本身病毒开始传染新装软件,另外一方面，因为用户自己下载或者浏览带病毒或者木马的网站也有可能在下载和传输过程中中病毒导致cpu占有率达到100%，导致机器重启，死机，机器变慢等情况； 小区/校园最容易感染冲击波病毒，造成网络经常断线，网络速度变慢； 5．用户机器硬件配置太低也可以导致机器重启，死机，机器变慢等情况； 问题解决 将不必要的软件卸载掉； 打开窗口过多，占用内存过多，关闭一些窗口； 删除一些临时文件； 请确认使用的操作系统是否打了必威体育精装版的系统补丁，杀毒软件是否升级到了必威体育精装版版；如果机器没有安装杀毒软件和防火墙，请安装并升级到必威体育精装版版杀毒软件和防火墙并且确定系统无任何问题或重新安装系统等方法； NetKeeper 2.5 客户端用户常见问题指南 重庆高校统一认证计费平台 西安信利软件科技有限公司 第 2 页 共 6 页