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平顶山市旅游质量监督管理所 2016年三季度全市旅游投诉受理情况公示 2016年三季度，全市旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投诉24起，已办结24起，结案率为100%。 投诉情况概览： 序号 投诉地 投 诉 时 间 被投诉 单位 种类 办结情况 备注 01 平顶山市 2016.7.3 尧山 大峡谷 游客一行4人来尧山大峡谷漂流，其父亲据游客称已57岁落入水中，当时无人释救，只给伤害做简单处理，非常气愤，要求退还4人门票费672元，过路费200元，油费300元，共计1172元。 经调查询问，客人反映情况落水无人释救与景区反映的不符，景区称客人在危险处无及时抓牢而落入水中，后经协调，景区退还客人4人门票，客人也接受，对调解相对 比较满意。 02 平顶山市 2016.7.3 尧山 第一漂 7.月3日下午游客刘先生一行四人在漂流过程中，人多船多，在河流湍急处，致使几个船只碰撞在地起，翻船导致一30岁左右的游客擦伤，目前，景区已做简单处理，但之后没人管此事，请求退还4人票钱，检查费让景区看着付就可以了。 接到游客投诉后，第一时间联系了景区张总，张总表示完全放心，会及时处理，让游客放心，后退还游客4人的费用，游客满意而归。 03 平顶山市 2016.7.5 尧山 漂流 游客吕女士在尧山漂流摔伤，手指（小）骨折小腿擦伤，要求景区赔付医疗费。 景区赔付了游客的所有医疗费用。游客对此表示理解。 04 平顶山市 2016.7.11 尧山 第一漂 7月10日，游客陈女士在鲁山县尧山第一漂漂流，期间一电缆脱落，缠住其出儿子，导致其儿子掉入水中，因儿子受伤，恒牙磕掉，请求旅游部门给予处理。 经多次调解后，协商，尧山第一漂就此次摔伤一事已报保险，正在申请索赔，游客儿子正在接受治疗。目前双方暂无异议，继续关注事态后续发展。 05 平顶山市 2016.7.12 白龟湖水上乐园 游客胡冬雨7月9日前往白龟湖水上乐园游玩，与水上乐园工作人员发生纠纷，投诉水上乐园工作人员服务质量有问题。 双方已达成和解，白龟湖水上乐园向胡东雨道歉，并邀请胡先生再次来水上乐园游玩；胡先生表示原谅，没有提出其他要求，不再追究。 12301平台转 06 平顶山市 2016.7.18 尧山 第一漂 马先生一行8人于7月18日前往尧山第一漂景区游玩，因当漂到离下站约700米时，其中一名游客所坐游船翻船，致使脚脖处受伤，要求景区给予赔偿5000元，请求相关部门给予解决处理。 经我所多次与双方沟通与协调，最终景区拿出1500元作为赔偿费，双方达成一致。 07 平顶山市 2015.7.25 尧山 第一漂 游客范先生投诉尧山第一漂多收10元交通费，请旅游部门给予处理。 经质监所调查，联系尧山第一漂陈主任，最终景区退还游客交通费10元/人（4人）。24 平顶山市 2016.8.19 温馨公交 旅行社 投诉事由：赵女士在平顶山温馨公交旅行社报名参加云南6日游，行程日期：7月13日-7月18日，团费：1310元。赵女士表示有以下情况发生：1、导游带游客前往购物点购物时，被购物点工作人员强制购物，但导游未帮助游客处理；2、回程后发现翡翠手镯戴不上，联系商店后表示可以更换，赵女士把商品邮回去后，但是一直没有收到更换的商品，赵女士要求退款，商店经理表示可以退，但是也一直没有退款；3、将此事反馈给到旅行社后，旅行社一直逃避责任，不愿帮助处理。赵女士对以上情况不满，故投诉（无合同、发票，有行程单）。要求退还镯子费用4190元。 经调解，双方自行和解！ 12301平台转 　 2016年10月12日