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1、简述KOLBword形式保存，上传附件至答案栏中） 答：20 世纪80 年代初, 大卫·柯波的研究成果颇受关注。Kolb 对学习过程周期进行了独特的分析, 他认为学习过程周期由四个相互联系的环节组成, 即具体经验、反思观察、抽象概括和积极实践。其中具体经验(感知)阶段强调体验在学习中的作用, 学习者开阔思路,应变化, 从“感受”中学习; 反思观察(理解)阶段的学习特点为重视细心观察, 多视角多维度地看待问题、理解学习内容; 抽象概括(慎思) 阶段则注重思考、客观逻辑地分析问题, 学习者运用已有的知识开动脑筋、积极思考; 积极实践(应用)阶段强调从做中学, 学习者勇于探索, 并采取具体的方法解决实际问题Kolb 的四阶段经验学习周期结构的发展形成了具体经验、反思观察、抽象概括和积极实践四种适应性学习模式。其中, 具体体验与抽象概括理论 上构成了两个极端, 用于表示个体偏好的感知环境或把握经验的方式; 反思观察和积极实践则构成另两个极端, 用于表示个体偏好的信息加工或转化方式。Kolb 认为, 学习风格是一个人偏好的感知与加工信息的方法。描述具体—抽象的感知方法和描述积极—沉思的信息加工活动, 这两个维度的组合构成了一个描述4 种不同学习风格的模型 由于每个学习者在感知和信息加工两个维度上分别处于某个特定位置; 所以, 在这个二维平面上都有属于各人的一席之地(属于不同学习风格类型) 。而且在这个两极四端的图中, 每个学习者对某极的偏好程度不同, 而表现出个人独特的风格;这使得即便在同种风格的学习者之间, 也可以存在较大的差异。对四种典型学习风格描述如下： (1) 发散思维型: 学习者通常用具体的思维方式感知信息, 并对这些信息进行反思式的加工; 这类学习者需要独自从事学习活动。 (2) 聚合思维型: 学习者通常用抽象的思维方式感知信息, 并对这些信息进行反思式的加工; 在学习活动中, 他们需要根据详尽的、程序化的步骤进行思考。 (3) 吸收型: 学习者通常用抽象的思维方式感知信息, 并对这些信息进行积极的加工; 在学习活动中, 他们需要投入实际问题的解决过程。 (4) 适应型: 学习者通常应用具体的思维方式感知信息, 并对这些信息进行积极的加工; 他们在学习活动中需要冒险, 进行变革实验, 而且具有灵活性。 1、简述会议沟通技巧及其使用 会议管理信息系统软件应该以举办会议自身的特点为核心基础，举办会议的管理规则和流程为主要依据，按照举办会议时所遇到各种的实际需求，开发研制而成的，操作者应该可以通过使用软件对举办会议实施全面操作控制。 会议管理信息系统软件应该具备如下几个主要管理程序，规范管理思路，完善管理内容，对会议实施全面的操作控制，承办会议更加轻松快捷。即： 即将召开会议的前期筹划管理工作流程管理 会议召开期间的接待管理工作流程 会议结束后的总结管理工作流程 会议中随时进行各类信息查询管理 会议期间的财务控制管理 软件本身的软件维护管理 会议管理信息系统软件和以往的手工比较，应该在符合管理者的需求，具有方便的可操作性和实用性条件下。用电脑的自动统计功能替代手工操作，缩短工作流程，提高工作效益。 会议管理信息系统软件应该能帮助建立完善内部组织结构，合理安排会议计划，方便的各项工作查询管理，加强管理监控，减少工作失误。完善决策分析、提升工作质量。 会议管理信息系统软件快速的信息查询手段，快速的录入操作处理， 清晰准确的账单、表格更加及时快速反应出会议全面的状况，使会议顺利召开有充分的保证，整体提高会议的组织能力和会议服务水平。 会议管理信息系统软件应该所有的操作规则都遵循统一原则，使操作简单易学。 查尔斯?汉迪的“四种文化类型”是什么？ 答：1、权力文化：取决于强有力的领导，员工必须完全适应领导，根据领导指示执行任务。 2、角色文化：指角色重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。 3、任务文化：在任务文化中，工作高于一切。关键是集中最出色、最具有创造性的人员来共同实现组织目标。 4、个人文化：主要关注个人。成员是独立的，集合在一起的唯一目的就是实现个人利益 案例选择题。（共2道试题，每题30分） 1、天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。?当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和