服务从我做起营建百年品牌梦想主题演讲.doc

服务从我做起 营建百年品牌梦想 尊敬的各位公司领导，企业同人；大家上午好！ 我是快乐迪管理公司企划部品牌策划 李盛；今天我的演讲主题为: “服务从我做起，营建百年品牌梦想”. 记得，董事长在2011年11月18日晚，在沈阳皇朝万豪酒店 皇朝厅举办的“快乐迪10周年年会”现场曾说过“我对我们的企业很满意，对公司的管理团队更满意；在今天这个特别的日子里，我还是特别要提出三个要求一个希望： 第一点要求，我们的企业要多为社会做贡献，要为国家的文化娱乐产业发展做贡献。 第二点点要求，我们的企业经得起市场的考验；经得起社会发展需要的考验，经得起中国文化娱乐产业创新变革的考验，争取打造成为一个基业长青、百年兴旺的品牌老店。 第三点要求，我们的企业要继续不断的发展，扩大经营规模，在全国各地不断的开店，每年向国家缴纳更多的税款；为社会解决更多的就业岗位；成为中国娱乐文化产业的领军企业。 最后一个希望：“希望我们的企业在公司管理团队的带领下，在快乐迪下一个10年内，争取将门店的经营范围开展到韩国首尔、美国纽约、日本东京、澳大利亚的悉尼等世界的各个城市，将快乐迪的文化娱乐产业理念开展到世界各地；真正意义上的将快乐迪打造成为全球连锁的国际娱乐先锋品牌。 说到这里，我们解读一下董事长的精彩讲话，一个企业的掌舵人，娱乐行业的教父级人物；把企业未来发展的蓝图明确传达给我们，快乐迪将来要打造成为一个全球连锁的时尚娱乐先锋品牌，对于我们快乐迪企业的每位同仁，我们应该怎样做？我们为企业服务的内容又是什么呢？ 在我来看，作为快乐迪的员工，从事第三产业，服务的内容可以理解为： 每位快乐迪员工的言行都将代表着快乐迪企业的品牌和形象。 所以，快乐迪的员工所涉及的服务内容有：“门店内的标准待客操作流程，门店内包房使用时的安全性能，（音乐、歌曲、点唱、录制等相关设备）研发输出的高品质技术领先保障、管理严格的食品安全保障机制，以及公司管理层对门店的正常运营管理的决策把握、对员工（衣食住行）的后勤保障机制；对于特别的灾害处理，公司管理层及门店管理高层应有独立完善的应急预案处理机制，对于自然灾害（如：地震、洪水、海啸、火山爆发以及恶劣天气等）的应急预案响应；对于人为灾害（如：人为放火、人为投毒、恶性群体殴斗事件、吸毒、凶杀等重大人为的刑事案件等）应做好充分的应急预案响应处理办法。 作为公司企划部，服务的物化表现为企业形象的展示与品牌的立体化整合营销。 在服务的本质上，体现为（读懂顾客、理解顾客、顾客至上）赢得顾客的心，以顾客为导向，提供全方位 立体化的整合服务。 既然提到，以顾客为导向，提供全方位、立体化的整合服务，那么我们该如何服务呢？或者说我们该如何制造服务呢？？？ 我们的理解为，使用现代营销网络的线上营销和线下活动共同推广来完成。 “服务”创造来源于CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。 如何寻找到消费者的信息把握，在整个营销体系中是至关重要的，下面请观察ppt展示的顾客信息档案表。 序号 姓名 生日信息 家庭成员信息 所在公司 信息 沟通信息 重要 沟通1 沟通2 沟通3 沟通4 1 2 3 4 （表一：消费者线下相关信息，通过门店员工掌握，以及通过店内客户经理服务或电话沟通的重要信息整理。） 序号 姓名 个人网址 腾讯qq 个人空间 物业网上 社区 官方微博 互动 个人微博 互粉转发 团购 秒杀 网上会员 1 2 3 4 5 6 （表二：消费者网络相关信息收集整理表。） 对于快乐迪来说，2011年11月18日，是新服务理念时代的开始！ 服务的表达主题为：顾客为王 企业营销战略从产品中心 向 客户中心 过渡的时期已经开始，顾客为王的时代已经到来。（下面我们来了解一下顾客的单位及组成结构.） 服务从我做起，那么服务的产品该如何入手呢？？？？？ 服务的“智”造----------------（下面我们来了解一下顾客的消费形式和消费理由.） 快乐迪：让理性消费与时尚消费紧密结合，成为顾客消费的必然理由。 那么在竞争对手面前如何抢占先机？如何赢得顾客的心？希望 1.我们如何拥有行业内的领先视听音效技术，及良好的舒适消费环境、管理严格的食品安全保障机制，以及公司管理层对门店的正常运营管理的决策把握、对员工（衣食住行）的后勤保障机制；对于特别的灾害处理，公司管理层及门店管理高层应有独立完善的应急预案处理机制，对于自然灾害的应急预案响