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机动车维修企业质量信誉考核申请评定表
附件四:
广西壮族自治区
机动车维修企业质量信誉考核申请(评定)表
企业名称: 容县容州中发汽车修理厂
考核年度: 2010 年
机动车维修企业质量信誉考核申请表
(各类维修企业通用)
企业名称 容县容州中发汽车修理厂 经营地址 容州镇城南大道236号 法人代表 李春林 许可证号 450921500791 工商执照号 450921600086100 联系电话 5112068 邮政编码 537500 电子邮箱 经营类别 二类汽车维修 经济类型 个人经营 经营项目 小型车辆维修 企业申请:本企业特申请参加2010年度质量信誉考核,并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效,本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》及有关的管理规定。
申请日期:(章) 2011年3月31 日 材料列表 机动车维修企业质量信誉考核申请表 □
机动车维修企业质量信誉考核评分表 □
质量信誉年度情况总结 □
□
5、 □
6、 □
7、 □
8、 □
9、 □ 提交人:
提交日期: 年 月 日 受理单位:(章)
受理人:
受理日期: 年 月 日 备 注 机动车维修企业质量信誉考核评分表(一)
(一、二类汽车及其他机动车维修企业使用)
考 核 项 目 分值(分) 评 分 标 准 企业
自评分 初评
得分 终评
得分 一、从业人员素质 100 100 从业人员获取从业资格证件比例 (1)技术负责人员和质量检验人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。 50 (2)其他维修技术人员 50 经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣3分。 50 二、安全生产 150 150 1.安全生产制度 60 无安全生产责任制或安全应急预案的,不得分,制度不健全或
执行不到位的,扣10分/项。 60 2.安全保护措施和消防设施 30 不符合要求的,扣10分/项。 30 3.安全事故 60 发生生产安全责任事故,造成人员住院的,扣30 分/起;造成人员死亡的,扣60分。 60 三、维修质量 200 200 1.质量保证体系 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的,扣10分/项。 40 2.维修配件 (1)采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件。 20 (2)旧件处理 20 换下的配件、总成未交托修方自行处理的,扣5分/件。 20 (3)配件明示 20 未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5分/件。 20 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10分/辆次。 50 4.出厂合格证 50 未按规定签发出厂合格证的,扣10分/辆次。 50 四、服务质量 200 200
机动车维修企业质量信誉考核计分表(续一)
考 核 项 目 分值(分) 评 分 标 准 企业
自评分 初评
得分 终评
得分 1.服务公示 20 未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,扣5分/项。 20 2.维修透明度 40 维修项目未与车主沟通的,扣10分/辆次;修车现场不可视的,扣10分。 40 3.用户满意度 30 用户满意度100%起,每降低5%,扣3分。 30 4.有责投诉 60 扣30分/次,被媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。 50 5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的,扣50分/起。 50 五、遵章守纪 150 150 1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的 10 扣10分。 10 2.变更名称、法定代表人、地址等事项,未按规定备案的 10 扣10分。 10 3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的 15 扣15分。 15 4.机动车维修工时单价未按规定备案的 10 扣10分。 10 5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的 20 扣10分/辆次。 20 6.未使用规定的结算清单格式的 10 扣5分/辆次。 10
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