人人创客,引爆引领-海尔集团2015年发展主题诠释.docx

人人创客，引爆引领——海尔集团2015年发展主题诠释张瑞敏在今天这个会议上，我主要想讲一下海尔2015年的发展主题：人人创客，引爆引领。八个字，两层意思。人人创客，是引爆引领的必要条件，也是整个企业变革的一个非常重要的方向：整个企业要从管控型组织变成投资平台，每个人不再是执行者，而是创业者；整个组织，从原来的传统组织变成互联网组织，不是目的，人人创客的目的是实现引爆引领。“引爆”改变了过去新产品上市的做法。过去，新产品上市爆发得非常厉害，车排在那里拉货，大家非常高兴。但是，那种新产品爆发，就像放礼花一样，非常绚烂，很快就消失了。“引爆”是要引爆用户流量，要从产品的销量转变为用户的流量，不过，用户流量还不是（最终）目的，最后要变成引领。例如，电商就把原来传统的销售完全颠覆了，互联网金融把传统的银行也颠覆了，这才是真正的引领，是完全和别人不一样的。人人创客为什么每个人都要成为创客？第一，从外界来讲，时代的变迁，使得每个人都要成为创客，不成为创客就没有办法生存。不是你想不想变的问题，而且必须要变，越早变越好。第二，企业的宗旨是“以人为本”，这是企业一以贯之的做法，上世纪80年代就是这么做的，过去条件不成熟，所以没有做起来，现在有土壤和条件，为什么不赶快做起来？第三，成为创客之后的主要目标是什么？自主创业。1．时代变迁，非创客难以生存经营企业，重要的是经营好两部分人：第一，内部员工；第二，外部用户。哪个企业没有把这两部分人做好，就一定会失败。那么，传统的企业对这两部分人是怎么做的？先来看对内部的员工。过去，企业把内部员工定义为企业这一部机器上的一个零件。为什么？因为从生产上来讲，科学管理、流水线；组织上是科层制。美国喜剧大师卓别林在《摩登时代》的表演就非常生动地体现了这一点：人成为机器的附属物，人成为机器上的一个零件；某种程度上，人变成了生物机器人。人和流水线连在一起是不是完全反动的？不是。在当时的时代，是有进步意义的。“科学管理之父”弗雷德里克?泰勒（Frederick Winslow Taylor）于1911年出版的《科学管理原理》（The Principles of Scientific Management）指导了企业100多年，主要是搞流水线。流水线当时对提高生产能力，提高人们的生活水平，起了非常大的作用。最早响应流水线的是美国的军方，企业则是福特汽车。1913年，福特就搞了流水线，福特也是在全世界第一个提出来每个工人日薪5美金的公司，这在当时是最高的工资。而且，通过流水线把生产效率提高，把成本降低，每辆T型车的售价降到了345美金。每天工资5美金，每辆汽车345美金，每个工人三个月工资差不多就可以买一辆汽车，所以对全社会生活水平的提高起了非常大的作用。每个时代都有那个时代的推动力，但是流水线这个推动力在今天来看肯定是有问题。外部用户，因为信息不对称，所有的企业把所有的希望都寄托在广告上：广告做得好，产品就一定卖得好。中国也是这样，在中央电视台做“标王”一定会好。《广告狂人》（Mad Men）有一个片段，“很明显，你很出色，你让用户觉得他们的需求都被满足了；但是克斯格洛夫（Mr. Cosgrove）先生的天赋就是让客户觉得没有任何需求。”由于信息不对称，因此要设法让用户感到只有买我这个东西，除此之外，再找不到别的。实际上，福特当年做的车只有黑色。福特本人说，想要什么颜色都行，但我只生产黑色的。因为信息不对称，找不到别的东西，加之生产效率、生产能力也不是那么高，所以，传统企业内部的员工和外部的用户，实际上都被看成是一种工具，被动地听企业的。这在今天的互联网时代，显然是不行了。互联网时代并不是“我做什么、怎么让顾客来了解和接受”，而是用户和企业必须融为一体，所以互联网最重要的是零距离、去中心化、分布式。企业必须和用户融为一体，满足用户最佳体验。例如，“雷神”搞的“雷神之夜”，创业团队、游戏玩家和粉丝的Cosplay，就非常明显地可以看出来是融为一体的，这其实就是我们2005年9月份提出来的“人单合一”，“人”是员工，“单”是用户，我们要和用户融为一体。雷神的迭代和发展，完全不是我搞出来之后、用户再接受，而是我们和用户一起共同研发。用户是听你解释、被动接受你宣传的？创业团队成员是设计师，是营销员吗？都不是，而是融为一体。2．海尔的宗旨：以人为本我们企业一以贯之着“以人为本”。在80年代创业的时候，中国企业的管理还非常粗放，没有什么管理，都是在学习日本的全面质量管理。但是，我们当时也在做管理基础的工作，在管理比较粗放的情况下，就搞了一个自主管理班组。尽管80年代的生产条件非常差，但我们觉得，无论如何也应该发挥员工的主动性。当时我们的班组是冰箱门封条的班组，质量要求非常高，但当时的焊接是人工来做的，所以人工的操作技术和责任心起着非常大