洗衣OO来势汹汹,传统洗衣店何去何从.doc

洗衣O2O来势汹汹，传统洗衣店何去何从 【内容提要】 进入2014年以来，打着O2O概念的线上洗衣品牌突然火爆起来，干洗客、e洗网、云洗衣、微洗衣等20余个线上洗衣公司纷纷上线，洗衣O2O开始受到风投的追捧。传统洗衣行业面临日益复杂多变的外部环境，企业经营日益艰难。洗衣O2O重构了洗衣行业的商业模式，将带来行业的巨大变化。面对洗衣O2O的冲击，传统洗衣企业应该采取积极的应对策略：拥抱洗衣O2O，引领行业变革新潮流；切入洗衣O2O产业链，分享产业发展的蛋糕；改变洗衣店经营业态，打造社区生活服务入口；连锁经营，提高服务水平，增强抗风险能力。 【关键词】 O2O 电子商务 传统洗衣店 2013年12月，中国第一家互联网洗衣——干洗客正式上线，半年时间用户服务就覆盖上海大部分区域，业务发展十分迅猛。进入2014年，打着O2O概念的线上洗衣品牌突然火爆起来，涌现出e洗网、云洗衣、微洗衣、懒到家、懒日子等多个线上洗衣公司，洗衣O2O开始受到资本的追捧。干洗客已经成功完成第一轮的天使创业基金的融资，泰迪洗衣网获得千万级人民币的A轮融资。 洗衣O2O把线上运营与线下服务完美结合起来，以崭新的商业模式冲击着传统的洗衣行业。面对来势汹汹的洗衣O2O，传统洗衣店该何去何从？ 一、洗衣O2O来势汹汹，商业模式冲击传统洗衣业 （一）线上模式基本相同，线下运营各有定位 到目前为止，全国具有一定规模的洗衣O2O超过20家。分析洗衣O2O的运营模式，基本体现了O2O的最基本特征：线上获取流量+线下实现服务，形成线上线下的闭环。 目前从事网络洗衣O2O的公司，大部分属于创业型公司，缺乏传统洗衣行业的从业背景。他们进入洗衣O2O的主要因素就是对互联网有深刻理解，擅长利用线上获得用户。 在线上部分，目前主要的方式是通过网站、手机APP、官方微信、呼叫中心等渠道获得客户订单。例如干洗客，通过这些线上渠道，上线半个月内注册会员就达到5000多个，日均100个以上订单。在没有做大范围推广的情况下，干洗客的新访问注册转化率达到7%，下两单以上的会员占到总会员数的20%以上。在线上部分，差异主要在于是自建平台还是利用公用洗衣平台。 在线下部分，当顾客下单后，收货人员上门取件，取件后送往洗衣处洗衣，然后再由送件人员将衣物送交给顾客。衣物的运转流程虽然一样，但是由于各自的资源和条件不同，线下服务呈现不同的运营模式。 线下部分的主要差异点是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工厂或利用现有的洗衣设施，也可以利用第三方的洗衣能力。物流可以是自己取送，或者利用第三方物流力量。例如干洗客，建立了自己的中央洗衣工厂，整个流程电脑自动化流水线操作，可以精确控制洗涤、烘干、蒸汽消毒各自的时间。泰迪洗衣没有自建中央洗衣工厂，而是筛选福奈特、象王等洗衣品牌商作为供应商，为泰迪提供背后的洗衣服务。泰迪把竞争力放在自建物流上，完全自建物流配送团队，快递人员经过专业的训练，且形成一套标准化的服务流程。 （二）平台、洗衣、物流，不同商业模式各有侧重 把洗衣O2O的流程剖析一下，可以发现主要包括三大环节：平台、洗衣、物流。平台可以自建，也可以利用第三方平台。洗衣可以自己洗，也可以利用合作伙伴。物流可以自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企业，在三个环节的资源不同、对各个环节的价值认知不同、对三个环节的控制力不同，形成了不同的商业模式。 第一种：自建平台，自己洗衣，自己做物流 在洗衣O2O领域，这是全产业链的整合，力求在每个环节上实现服务的一致性，通过整合各个环节，从而打造整体的竞争优势。比如干洗客，就拥有完整的线上通道，自建了全华东最大的中央洗涤工厂，组建了自己的物流团队。这种模式力求把三个环节的每一端都控制好，向消费者提供最佳的洗衣体验，追求打造优秀的品牌。 第二种：自建平台，洗衣外包，自己做物流 对于非传统洗衣行业的外来者，他们更关注的是客户，通过自建平台获取客户，通过物流接触客户。在他们的商业模式中，拥有客户即拥有未来，洗衣可以通过合作伙伴来实现。这种商业模式在其他行业已经大为流行，例如NIKE、苹果手机等。这方面的代表是泰迪洗衣，它就把洗衣环节交付给福奈特、象王，通过严格的标准控制保证洗衣的质量。 第三种：自建平台，洗衣和物流都外包 这种商业模式属于较纯粹的互联网模式，优势在于轻资产，劣势在于对于服务质量难以控制，比如，在收衣时，如果快递人员未能及时发现洗涤后的衣物是否存在变色、缩水、破损等问题时，很容易在送衣服时与顾客产生纠纷。这种模式要求公司具有强大的线上营销能力，以及对洗衣、物流的服务提供方具有控制能力。 以上是主要的洗衣O2O商业模式，还有许多变种，比如物流，一种是自建物流团队，第二种是采取外包方式，第三种采取混合方式。 二、经营环境复杂多变，传统洗衣店步履维艰 （一）成